Tag: Notícias

  • Novo Regulamento de Inteligência Artificial da União Europeia: O que as Empresas Brasileiras Precisam Sabe

    Novo Regulamento de Inteligência Artificial da União Europeia: O que as Empresas Brasileiras Precisam Sabe

    Hoje, foi publicado oficialmente o Regulamento de Inteligência Artificial (AI Act) na União Europeia, estabelecendo um novo marco regulatório para o uso de tecnologias baseadas em IA. A versão oficial em português pode ser acessada aqui: AI Act em Português

    A data de hoje é fundamental, pois marca o início da contagem dos prazos para a observância das obrigações impostas pelo novo regulamento. Empresas de todos os setores devem estar atentas às novas exigências para garantir conformidade e evitar penalidades.

    O AI Act da União Europeia não impacta apenas empresas europeias, mas também aquelas de fora do bloco, incluindo as brasileiras, que comercializam ou utilizam tecnologias de IA no mercado europeu. As novas regras trazem obrigações rigorosas quanto à transparência, segurança, responsabilidade e governança das tecnologias de IA.

    Principais Obrigações

    Entre as principais exigências do AI Act, destacam-se:

    • Transparência: As empresas devem garantir que os usuários estejam cientes de quando estão interagindo com uma IA.
    • Segurança: As tecnologias de IA devem ser seguras e robustas, evitando riscos para os usuários.
    • Responsabilidade: Estabelecimento de mecanismos claros de responsabilização em casos de falhas ou danos causados pela IA.
    • Governança: Implementação de sistemas de governança para a gestão ética e segura das tecnologias de IA.

    Preparação e Adequação

    As empresas brasileiras que operam no mercado europeu devem começar a se preparar para atender às novas exigências. Isso inclui a avaliação de conformidade de suas tecnologias, ajustes nos processos internos e capacitação de equipes para entender e implementar as novas normas.

  • Drex será importante para a economia tokenizada, afirma CEO da ABcripto no Senado

    Drex será importante para a economia tokenizada, afirma CEO da ABcripto no Senado

    O Drex, moeda digital brasileira regulamentada pelo Banco Central, vai abrir oportunidades para a tokenização da economia e impulsionar a democratização do sistema financeiro no país. Esse foi o tema central apresentado pelo CEO da Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto), Bernardo Srur, e pelo conselheiro da entidade, Daniel Paiva, durante a audiência pública da Comissão de Comunicação e Direito Digital (CCDD) do Senado Federal, realizada na última terça, 09 de julho. O objetivo da audiência foi discutir o Projeto de Lei Complementar (PLP) 80/2023, que trata da emissão da moeda digital brasileira, conhecida como Drex.  

    Srur trouxe as tendências do novo formato e ressaltou a importância da privacidade na adoção da moeda digital, destacando também o papel da ABcripto na promoção da segurança e na transição para a economia digital. “O Drex será uma importante ferramenta para a economia tokenizada, oferecendo mais uma forma para a população acessar este mercado com mais eficiência e democratização. Essa é uma discussão importante e atual, que abrirá muitos caminhos e oportunidades, inclusive em conjunto com a criptoeconomia”, afirmou.  

    Do ponto de vista regulatório e jurídico, Daniel Paiva enfatizou que o PLP deve focar na segurança, e destacou que a privacidade da informação é garantida pela regulação do Banco Central. “Já vivemos com a digitalização do dinheiro há muito tempo, e alguns pontos levantados pelo PLP trarão mais solidez ao sistema financeiro. A reforma tem o potencial de ser ampliada com temas mais complexos e seguros além do Drex, como a evolução do PIX e a tokenização de ativos”, finalizou.  

  • Seis passos que potencializam o buy-side para uma negociação bem-sucedida

    Seis passos que potencializam o buy-side para uma negociação bem-sucedida

    Uma das estratégias de expansão de uma empresa pode estar na aquisição de outras ou na fusão. Um movimento que envolve dois lados – o das organizações dispostas a comprar (buy-side) e o das que se apresentam no mercado para serem vendidas (sell-side). Para ambas as partes, é necessário planejamento e metodologia.

    Em particular para o buy-side, afinal, é o lado que está em busca desse crescimento em sua atividade. De acordo com o consultor empresarial Leonardo Grisotto, cofundador e sócio-diretor da Zaxo, boutique de M&A (Mergers and Acquisitions), negócio especializado em oferecer assessoria customizada aos dois lados do processo, a decisão por ir ao mercado comprar demanda rigor em alguns procedimentos.

    O especialista resume essas providências em um checklist. “São passos que, se bem observados e cumpridos, potencializam o buy-side para uma negociação de sucesso”, afirma. Confira os pontos destacados pelo consultor:

    1 – Pesquisa de mercado, para avaliação das condições conjunturais, projeções e perspectivas;

    2 – Mapeamento de oportunidades, para que seja identificada aquela que melhor atenda aos propósitos e especificidades do buy-side;

    3 – Análise estratégica: não basta apenas mapear e identificar. É preciso uma análise estratégica, interna e externa (conjuntura, mercado e o do outro lado, isto é, do sell-side, dos negócios dispostos à venda);

    3 – Framework, um elemento importante da análise estratégica, porém com um foco mais específico em determinado aspecto do processo;

    4 – Execução da negociação, para que seja um processo de M&A de relação ganha-ganha, ou seja, vantajoso para ambas as partes, saudável para o mercado;

    5 – Um plano de integração para o pós-buy (pós fusão ou aquisição). Isso inclui desde a integração das equipes e colaboradores das organizações envolvidas até sistemas e procedimentos.

    Segundo Grisotto, cada uma dessas etapas tem importância decisiva. Mas ele chama atenção especial para o PMI (Post Merger Integration, ou seja, a integração após a aquisição). “A integração entre a organização que comprou e a que foi vendida muitas vezes é o ponto mais delicado, mais crítico. Nem sempre as corporações e as pessoas estão preparadas para fazer essa integração”, observa.

    O especialista da Zaxo explica que o termo buy-side é utilizado no mercado financeiro, referindo-se ao lado comprador/investidor, como fundos de investimento propriamente ditos, companhias de seguros, fundos de pensão, gestores de ativos e claro, médias e grandes empresas. No entanto, ressalta, aplica-se também a médias e grandes empresas interessadas em fusão e aquisição. “O processo de M&A requer metodologia para os dois lados, o buy e o sell-side”, reitera.

    Na avaliação de Grisotto, embora o cenário global esteja impactado por conflitos bélicos em curso (no Oriente Médio e a guerra Rússia versus Ucrânia), o mercado de fusões e aquisições segue aquecido. Corporações principalmente dos Estados Unidos e da China realizam movimentos de compras em diversos países, de empresas locais, nas mais variadas atividades econômicas.

    No Brasil, internamente, análises também sinalizam para um movimento de fusões e aquisições. Só no primeiro mês do ano, pelo menos 85 delas foram mapeadas pela PwC Brasil. Em relatório divulgado em março, a consultoria anunciou que, em 2024, as fusões e aquisições no país devem crescer em relação a 2023.

  • Suporte Via Redes Sociais

    Suporte Via Redes Sociais

    Com o avanço da tecnologia e a popularização das redes sociais, as empresas têm buscado novas formas de se comunicar com seus clientes. Uma dessas formas é o suporte via redes sociais, que permite que os consumidores entrem em contato com as empresas através de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.

    O suporte via redes sociais é uma opção conveniente para os clientes, que podem entrar em contato com as empresas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de fazer uma ligação telefônica ou enviar um e-mail. Além disso, as redes sociais permitem que as conversas sejam mais informais e descontraídas, o que pode tornar a experiência do cliente mais agradável. As empresas também se beneficiam do suporte via redes sociais, pois podem atender um grande número de clientes simultaneamente e reduzir o tempo de espera.

    Importância do Suporte via Redes Sociais

    O suporte ao cliente é uma parte crítica do sucesso de qualquer negócio. Com a crescente popularidade das redes sociais, as empresas estão percebendo a importância de fornecer suporte ao cliente através dessas plataformas. Aqui estão algumas razões pelas quais o suporte via redes sociais é importante:

    1. Acesso Rápido e Fácil

    Os clientes esperam respostas rápidas e eficientes aos seus problemas. Com o suporte via redes sociais, os clientes podem entrar em contato com a empresa facilmente e receber uma resposta rápida. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

    2. Aumento da Visibilidade da Marca

    O suporte via redes sociais pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca. Quando os clientes recebem um excelente suporte via redes sociais, eles podem compartilhar sua experiência positiva com seus amigos e seguidores nas redes sociais. Isso pode ajudar a aumentar a consciência da marca e atrair novos clientes.

    3. Acompanhamento de Tendências

    As redes sociais são uma ótima maneira de acompanhar as tendências e o feedback dos clientes. As empresas podem monitorar o que está sendo dito sobre sua marca nas redes sociais e usar essas informações para melhorar seus produtos e serviços. O suporte via redes sociais também pode ajudar a identificar problemas comuns que os clientes estão enfrentando e ajudar a empresa a resolvê-los.

    Em resumo, o suporte via redes sociais é uma parte importante do atendimento ao cliente moderno. As empresas que oferecem suporte eficiente e eficaz através das redes sociais podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a visibilidade da marca e obter insights valiosos sobre os clientes e seus problemas.

    Plataformas de Redes Sociais para Suporte

    As redes sociais têm se tornado uma ferramenta cada vez mais importante para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente de maneira rápida e eficiente. Aqui estão algumas das principais plataformas de redes sociais usadas para suporte ao cliente.

    Facebook e Suporte ao Cliente

    O Facebook é uma das plataformas de mídia social mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. É uma plataforma ideal para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente, pois permite que as empresas criem páginas de negócios e forneçam informações detalhadas sobre seus produtos e serviços.

    Além disso, o Facebook oferece ferramentas de mensagens instantâneas que permitem que os clientes entrem em contato com as empresas diretamente para fazer perguntas ou relatar problemas. As empresas também podem usar o Facebook para criar grupos de suporte ao cliente, onde os usuários podem compartilhar suas experiências e obter ajuda de outros membros da comunidade.

    Twitter como Ferramenta de Atendimento

    O Twitter é outra plataforma popular que as empresas podem usar para fornecer suporte ao cliente. Com a limitação de caracteres, o Twitter é ideal para fornecer respostas rápidas e concisas a perguntas dos clientes.

    As empresas também podem usar o Twitter para monitorar menções de sua marca e responder a perguntas ou comentários dos clientes em tempo real. Isso permite que as empresas resolvam problemas rapidamente e mostrem aos clientes que estão comprometidos em fornecer um excelente suporte ao cliente.

    Instagram e Interação com o Usuário

    O Instagram é uma plataforma de mídia social visual que as empresas podem usar para se conectar com seus clientes de maneira mais pessoal. As empresas podem usar o Instagram para compartilhar fotos e vídeos de seus produtos e serviços, bem como para fornecer atualizações sobre a empresa.

    Além disso, o Instagram oferece recursos de mensagens diretas que as empresas podem usar para fornecer suporte ao cliente. Os usuários podem enviar mensagens diretamente para a empresa com perguntas ou problemas, permitindo que as empresas resolvam problemas rapidamente.

    WhatsApp Business para Suporte Direto

    O WhatsApp Business é uma plataforma de mensagens instantâneas que as empresas podem usar para fornecer suporte ao cliente diretamente. As empresas podem criar perfis empresariais no WhatsApp e fornecer informações detalhadas sobre seus produtos e serviços.

    Os clientes podem enviar mensagens diretamente para a empresa com perguntas ou problemas, e as empresas podem responder rapidamente para resolver quaisquer problemas. O WhatsApp Business também permite que as empresas criem mensagens automatizadas para responder a perguntas frequentes, economizando tempo e esforço.

    Estratégias para Suporte Eficiente em Redes Sociais

    O suporte via redes sociais é uma das formas mais utilizadas pelas empresas para se comunicar com seus clientes. No entanto, é necessário adotar algumas estratégias para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.

    Resposta Rápida e Efetiva

    Um dos principais fatores que influenciam na satisfação do cliente é a rapidez na resposta. Por isso, é importante que a empresa tenha uma equipe dedicada ao atendimento nas redes sociais e que esteja preparada para responder às demandas dos clientes de forma ágil e efetiva.

    Uso de Chatbots e Inteligência Artificial

    Os chatbots e a inteligência artificial são tecnologias que podem ser utilizadas para otimizar o atendimento nas redes sociais. Eles são capazes de responder às demandas dos clientes de forma rápida e eficiente, além de permitir a automação de tarefas repetitivas.

    Personalização no Atendimento ao Cliente

    Cada cliente é único e tem necessidades específicas. Por isso, é importante que a empresa adote uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente. Isso pode ser feito por meio da utilização de ferramentas de CRM, que permitem o armazenamento e análise de informações sobre os clientes.

    Monitoramento e Análise de Sentimento

    O monitoramento e análise de sentimento são estratégias que permitem à empresa identificar as demandas e necessidades dos clientes, além de avaliar a satisfação com o atendimento prestado. Essas informações são valiosas para aprimorar o atendimento e garantir a fidelização dos clientes.

    Adotar essas estratégias pode contribuir significativamente para o sucesso do suporte via redes sociais e, consequentemente, para a satisfação dos clientes.

    Treinamento de Equipes para Redes Sociais

    As redes sociais são uma ferramenta importante para as empresas se conectarem com seus clientes e promoverem seus produtos e serviços. No entanto, é necessário que as equipes responsáveis pela gestão dessas redes estejam preparadas para lidar com as demandas e desafios desse ambiente digital.

    Capacitação em Comunicação Digital

    Uma das principais habilidades que as equipes de redes sociais devem possuir é a capacidade de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes. Para isso, é importante que recebam treinamento em comunicação digital, que inclui conhecimentos sobre linguagem escrita, uso de emojis e memes, além de técnicas para lidar com críticas e feedbacks negativos.

    Gerenciamento de Crises Online

    As redes sociais também podem ser um ambiente propício para a ocorrência de crises de imagem. Por isso, as equipes devem estar preparadas para lidar com essas situações de forma rápida e eficiente. O treinamento em gerenciamento de crises online inclui técnicas para identificar e responder a comentários negativos, além de estratégias para minimizar os danos à imagem da empresa.

    Políticas de Privacidade e Segurança

    Outro aspecto importante do treinamento para equipes de redes sociais é o conhecimento sobre políticas de privacidade e segurança. As equipes devem estar cientes das leis e regulamentações relacionadas à proteção de dados pessoais dos clientes, além de saber como lidar com possíveis violações de segurança. O treinamento nessa área inclui informações sobre criptografia, autenticação e outras medidas de segurança digital.

    Em resumo, o treinamento de equipes para redes sociais é fundamental para garantir que as empresas possam se comunicar de forma eficiente com seus clientes e lidar com os desafios do ambiente digital. As habilidades e conhecimentos adquiridos por meio desse treinamento podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso na gestão das redes sociais.

    Métricas e Avaliação de Desempenho

    Indicadores-chave de Performance (KPIs)

    Para avaliar o desempenho do suporte via redes sociais, é importante definir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs). Alguns exemplos de KPIs relevantes para essa área incluem o tempo médio de resposta aos clientes, a taxa de resolução de problemas no primeiro contato e o número de interações necessárias para solucionar um problema.

    Ao monitorar esses indicadores, a equipe de suporte pode identificar oportunidades de melhoria e ajustar suas práticas para garantir que estejam atingindo os objetivos estabelecidos.

    Satisfação e Feedback do Cliente

    Além de acompanhar métricas internas, é essencial medir a satisfação e o feedback dos clientes atendidos pelo suporte via redes sociais. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, avaliações de qualidade e análise de comentários e avaliações nas redes sociais.

    Ao avaliar a satisfação e o feedback dos clientes, a equipe de suporte pode identificar pontos fortes e fracos em seu desempenho e tomar medidas para melhorar a experiência do cliente.

    Análise Competitiva e Benchmarking

    Por fim, é importante realizar análises competitivas e benchmarking para avaliar o desempenho do suporte via redes sociais em comparação com outras empresas do mesmo setor. Isso pode envolver a comparação de métricas de desempenho, práticas de atendimento ao cliente e estratégias de suporte.

    Ao realizar essa análise, a equipe de suporte pode identificar oportunidades de melhoria e implementar práticas inovadoras que possam ajudá-los a se destacar no mercado.

    Desafios do Suporte via Redes Sociais

    O suporte via redes sociais pode ser uma maneira eficiente de fornecer suporte aos clientes, mas também apresenta alguns desafios. Aqui estão alguns dos principais desafios:

    1. Gerenciamento de tempo

    O suporte via redes sociais pode ser um processo muito rápido e dinâmico, com muitos clientes esperando respostas quase imediatas. Isso pode ser um desafio para as equipes de suporte, que precisam gerenciar seu tempo de forma eficaz para garantir que todas as solicitações sejam atendidas em tempo hábil.

    2. Comunicação clara

    A comunicação via redes sociais pode ser limitada por restrições de caracteres ou pela falta de recursos de formatação de texto. Isso pode dificultar a comunicação clara e concisa entre os agentes de suporte e os clientes. Além disso, a interpretação incorreta de mensagens pode levar a mal-entendidos e erros de comunicação.

    3. Gerenciamento de reputação

    As redes sociais são uma plataforma pública e acessível a todos. Isso significa que qualquer interação com os clientes pode ser vista por outros usuários, o que pode afetar a reputação da empresa. É importante para as equipes de suporte gerenciar cuidadosamente sua presença nas redes sociais e garantir que todas as interações sejam positivas e profissionais.

    4. Resolução de problemas complexos

    Algumas solicitações de suporte podem ser mais complexas do que outras e podem exigir uma investigação mais aprofundada ou um suporte técnico mais especializado. Isso pode ser um desafio para as equipes de suporte que trabalham via redes sociais, pois pode ser difícil fornecer soluções completas e abrangentes em um ambiente limitado.

    Tendências Futuras em Atendimento ao Consumidor

    Com o aumento do uso das redes sociais, o atendimento ao cliente também está se adaptando a essa nova realidade. As empresas estão investindo cada vez mais em suporte via redes sociais, como forma de atender às necessidades dos consumidores de maneira mais eficiente e rápida.

    Além disso, as tendências futuras em atendimento ao consumidor indicam que as empresas irão utilizar cada vez mais a inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Chatbots, por exemplo, são cada vez mais comuns em plataformas de atendimento ao cliente, pois são capazes de responder perguntas simples e realizar tarefas básicas, liberando os atendentes para lidarem com questões mais complexas.

    Outra tendência que vem ganhando força é a personalização do atendimento. Com a coleta de dados dos consumidores, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado, que atenda às necessidades específicas de cada cliente.

    Ainda no campo da personalização, a realidade aumentada e a realidade virtual também podem ser utilizadas para proporcionar uma experiência mais imersiva e personalizada aos consumidores. Com a tecnologia de realidade aumentada, por exemplo, é possível que os clientes visualizem produtos em 3D antes de comprá-los, o que pode aumentar a sua confiança na compra e reduzir a taxa de devoluções.

    Em resumo, as tendências futuras em atendimento ao consumidor apontam para uma maior utilização de tecnologias como inteligência artificial, chatbots, realidade aumentada e realidade virtual, além da personalização do atendimento. As empresas que se adaptarem a essas tendências estarão melhor preparadas para atender às necessidades dos consumidores e se destacar no mercado.

  • Quatro Dicas de SEO para Impulsionar Seu Negócio

    Quatro Dicas de SEO para Impulsionar Seu Negócio

    Júlia Neves, professora do curso Analista de SEO da ESPM e fundadora da Optimiza Marketing, consultoria especializada em SEO, compartilha quatro dicas essenciais para empreendedores que estão começando seus negócios. 

    Segundo a especialista, quanto mais cedo o empreendedor começar, mais rapidamente verá os resultados, e o primeiro passo deve ser a criação de um site. “Redes sociais são ótimas para engajamento e viralização de conteúdo, mas não são permanentes. Confiar nelas como única fonte é como construir uma casa em terreno alugado. Por isso, tenha um site.”

    Aqui estão quatro dicas de por onde começar:

    Criar conteúdo de qualidade: Produza conteúdos que respondam às dúvidas dos seus clientes potenciais, como posts de blog. Utilize ferramentas como o Semrush ou o próprio Google (as pessoas também perguntam e buscas relacionadas) para identificar as principais perguntas sobre um tema. Compile essas informações em um conteúdo de alta qualidade, mostrando como seu produto é a solução ideal.

    Otimizar as páginas principais do seu site: Adicione palavras-chave às tags de título, descrição e ao conteúdo das principais páginas do seu site. Pense em como as pessoas encontrariam cada uma dessas páginas. Utilize imagens leves e otimize o texto alternativo, deixando suas páginas prontas para os buscadores.

    Fazer SEO local: Se seu negócio tem um ponto físico ou atua em uma região específica, crie uma conta no Google Meu Negócio e preencha todas as informações da sua loja. Imprima um QR Code para pedir avaliações aos seus clientes e coloque-o em um local estratégico, aumentando sua autoridade e visibilidade nas buscas locais.

    Metrificar suas ações: Ferramentas como Google Analytics e Google Search Console são gratuitas e fáceis de usar. Crie uma conta e siga o passo a passo para medir os resultados das suas ações. Entenda onde há espaço para melhorias e onde você pode investir mais.

    Seguindo essas dicas, o empreendedor estará no caminho certo para aproveitar ao máximo o SEO e impulsionar o crescimento do seu negócio.

  • Inteligência Artificial no trabalho melhora desempenho, criatividade e gestão de tempo

    Inteligência Artificial no trabalho melhora desempenho, criatividade e gestão de tempo

    “Maior produtividade, criatividade e gestão do tempo”. Esses são os três pontos destacados pelo COO (diretor de Operações) da Bindflow, Jeferson Passos, sobre o uso da Inteligência Artificial no trabalho. Exemplos da melhora do desempenho no ambiente profissional começam com o setor de seleção de currículos. A IA pode selecionar cerca de 100 candidaturas que atendam ao perfil desejado, na metade do tempo ou menos, com candidatos mais aderentes à vaga, no primeiro passo desse processo. Outro caso é o uso de chatbots (bate-papos automáticos), para resolução ágil de assuntos financeiros e administrativos do dia a dia até a criação de um código de programação.

    “Mesmo com toda essa agilidade, é necessário sempre conferir a informação fornecida pela Inteligência Artificial. Essa precisão está ligada à nossa capacidade de entregar informações e contexto para que a IA nos dê as melhores alternativas”, detalha Passos. “Não é simplesmente copiar e colar, mas dar continuidade ao diálogo com o sistema, fornecendo novas exigências, refinando o formato e analisar o que de fato funciona para a solicitação”.

    A Bindflow teve uma experiência recente do uso de IA, quando um produto IoT (Internet das Coisas – sigla em inglês  para Internet of Things) precisava calcular a distância e posição de um objeto, utilizando triangulação de antenas, apenas pela potência do sinal. Os desenvolvedores usaram uma fórmula fornecida pelo ChatGPT dentro de uma linguagem de programação, que funcionou precisamente, após ser testada. “Poderíamos ter feito uma interpolação de dados, pois temos know how, no entanto, levaria mais tempo”.

    IA X Humanos

    Outra discussão recorrente ao uso dessa tecnologia está na relação entre robôs e humanos e um possível comprometimento do processo criativo, pois os usuários se retroalimentariam das mesmas informações e assim repetiriam suas tarefas com pequenos ajustes para diferenciar. Entretanto, o COO da Bindflow defende dois pontos em favor da humanização da IA. “Todo prompt (a descrição que determina o comando da tarefa) passa pelo crivo humano, assim como o filtro das informações fornecidas”, detalha. “Não se trata de copiar e colar, é necessário analisar os resultados”, conclui.

    Sobre a questão da criatividade, Passos acredita que, ao contrário do que muitos comentam, o uso da Inteligência Artificial pode inclusive incrementar a criatividade, uma vez que “é preciso entender aquela resposta e dar mais contexto a ela, ocasião em que posso concordar ou não. Nesse processo de diálogo, a criatividade tende a florescer em vez de permanecer no estado estagnado. Nossa experiência melhora nossa criatividade”, defende.

    Segurança de dados

    A principal orientação é de não interpretar as ferramentas de IA como “gratuitas”, pois mesmo as que se posicionam dessa forma, podem se beneficiar dos dados quando logamos para o uso do sistema, colocando em risco a confidencialidade das informações que registramos para acessar o serviço.

    “Antes de instalar um sistema de IA numa empresa é preciso olhar para qualidade dos meus dados, e quem tem acesso permitido”, alerta o COO da Bindflow. A empresa usa o recurso nas seguintes tarefas: backoffice (departamentos administrativos de uma empresa ou departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes); produção de conteúdo, no endomarketing, na criação de posts para redes sociais, além de atividades mais repetitivas e no processo de recrutamento .

    Apenas um funcionário?

    Segundo Passos, há os chamados “gurus da IA”, que preveem, em um futuro não muito distante, que haverá unicórnios (startups avaliadas pelo mercado a partir de 1 bilhão de dólares) com apenas 1 funcionário.  “Talvez esse modelo exista apenas em algumas indústrias, pois são muitos empreendimentos que permitem exclusivamente IA. Mas o processo de relações de negócios é humanizado, precisa do relacionamento, baseado na indicação, confiança, mesmo de empresas sólidas, que aporta sua confiança, o uso de seus produtos, pelo histórico de pessoas”, completa.

  • Cinco características de um site que causa boa impressão em quem está navegando

    Cinco características de um site que causa boa impressão em quem está navegando

    A atuação em redes sociais costuma ser entendida como o principal caminho (senão único) para uma marca ser reconhecida na internet. Não é bem assim. Desenvolver um site de alta performance e investir no tráfego pago são medidas indispensáveis para que uma empresa consiga chegar ao seu público pela internet.

    É o que explica o especialista Fabiano Quirino, CEO da Agk.Medical, agência de marketing direcionada a serviços e negócios na área de saúde. Em sua avaliação, ao dispor de um site bem elaborado e mantido, a empresa transfere o profissionalismo e a credibilidade da vida real para o universo digital, gerando Autoridade Digital.

    O tráfego pago vem para impulsionar a visibilidade do site. A estratégia é, inclusive, recomendada pelo Sebrae em materiais de orientação a pequenas e médias empresas. As plataformas mais utilizadas para publicar anúncios são Google Ads, YouTube Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads Manager.

    Todavia, não é o mero investimento em anúncios, por si só, que vai garantir acesso e, principalmente, permanência no site da empresa. “O site precisa ter conteúdo relevante, ter fácil navegabilidade para que o usuário possa encontrar o que busca, ser atraído pelo que a marca oferece”, sublinha Fabiano Quirino. “A geração de autoridade digital é fortemente influenciada pelo site de alta performance, e é por meio dele que o público acessa, de forma sistemática, todos os dados e informações”. 

    Nesse sentido, em conjunto com o time da Agk.Medical, o especialista cita cinco características que tornam um site eficiente e, portanto, são capazes de causar uma boa impressão em quem está navegando:

    1. Ter visual harmônico e moderno, com imagens de alta qualidade;
    2. Alta velocidade no carregamento da página;
    3. Fácil de navegar, com conteúdos relevantes e menus interativos;
    4. Ser totalmente responsivo, projetado para se adaptar a qualquer tipo de resolução do equipamento (notebook, celular, desktop), sem distorções;
    5. Passar por atualização e manutenção de segurança e backups, com a inclusão de novos elementos e conteúdos.

    Com características como essas, o site de alta performance transmite modernidade, humanização e credibilidade. “O site deve refletir, no ambiente digital, os valores da marca estabelecidos no ambiente físico”, acrescenta o especialista.

    Outro ponto fundamental é garantir a presença do site nos mecanismos de busca. Além de investir em anúncios, é essencial que o conteúdo seja elaborado levando em consideração os requisitos de SEO (Search Engine Optimization).

    “Hoje, oferecemos a especialistas da área da saúde nossa Consultoria em Autoridade Digital. Analisamos o cenário atual e onde ele deseja chegar. Com as metas definidas, traçamos o plano para ele conquistar a sua Autoridade Digital e conseguir chegar à sua meta no menor tempo possível, através de estratégias de anúncios on-line, que levam ao seu site de alta performance, onde o paciente se identifica com o especialista e agenda sua primeira consulta. Oferecemos também suporte de inteligência comercial com ferramentas de última geração, para que a equipe do especialista consiga converter e reter cada vez melhor os novos pacientes que chegam”, sublinha o profissional da Agk.Medical.

    No portfólio, estão sites criados para profissionais e clínicas médicas de várias partes do país, como Dr. Rodrigo Foronda, Glauce Cardoso Ubeid, Dr. Bruno Müzel, Dr. Luiz Venturini, Dra. Bruna Sanchis, Dr. Cristóvão Silva, Dra. Daniela Gracioli, Clínica Sanches e Fukubara, entre os mais de 100 sites criados pela Agk.Medical.

  • Dia dos Pais impulsiona vendas no varejo de eletrônicos

    Dia dos Pais impulsiona vendas no varejo de eletrônicos

    Com contagem regressiva para uma das principais datas comemorativas do ano, o Dia dos Pais não é apenas uma data importante para o público, mas também para o varejo. Segundo dados da pesquisa realizada pela NielsenIQ GfK Brasil (2023), os consumidores estão cada vez mais inclinados a adquirirem produtos de alta tecnologia como presentes, aproveitando a variedade e a qualidade oferecidas pelas marcas.

    Um comportamento que vem sendo identificado nas datas comemorativas e nas pesquisas da GfK, na Semana dos Pais, os consumidores estão comprando mais itens e optando pelos preços mais em conta, o que indica que as pessoas buscam desconto nas sazonalidades de presentes.

    No ano passado, a data foi a 6ª maior em faturamento5ª maior em volume e 4ª maior em preço médio. “Avaliando que os consumidores buscam cada vez mais por presentes que brilhem aos olhos do pai, fica claro o quanto é importante que o varejo se prepare para atrair o público final com promoções, como ‘compre um item e ganhe um segundo de presente’, além de investimentos em marketing digital, programas de fidelidade e uma ampla variedade de marcas e produtos no estoque”, afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO do Grupo Rcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do país.

    Uma tendência identificada é que a compra no físico se sobressai na Semana dos Pais, enquanto os marketplaces se destacam em valor e volume, devido à maior variedade de produtos e preços mais competitivos. Os dados mostram que o figital, que combina a interseção entre o mundo físico e o digital, é necessário para essas datas e que no Dia dos Pais, 24% das compras são realizadas online, 32% no presencial e 44% no figital.

    Outro dado importante destacado nas pesquisas é que, na Semana dos Pais de 2023, os compradores valorizaram mais a marca, preço e praticidade, priorizando uma jornada mais rápida. As compras vêm sendo realizadas cada vez mais próximas do evento, quando o volume promocional também aumenta: 38% compram na semana dos Pais, 33% na semana anterior e 29% duas semanas antes.

    Diversas categorias estão crescendo tanto na Semana dos Pais quanto no acumulado do ano. Os barbeadores, Mini/BT Speakers e tablets são oportunidades com maior afinidade para a data, segundo os dados.

    “A busca por estes produtos reflete uma tendência crescente dos consumidores em buscar itens que unem inovação e praticidade. Nossa missão é continuar oferecendo produtos de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos nossos clientes em todo o Brasil”, afirma Alexandre.

  • Dez mitos e verdades sobre direitos e deveres dos estagiários

    Dez mitos e verdades sobre direitos e deveres dos estagiários

    Muitas questões importantes sobre a relação de trabalho e aprendizado entre estagiários e empresas não estão claramente contempladas na legislação vigente, Lei de Estágio (11.788/2008). Questões como se o estagiário tem direito a aumento, como funciona a dispensa para estudar e se há obrigatoriedade de plano de saúde frequentemente geram incertezas nas contratações de estudantes. Julio Caetano, advogado da Companhia de Estágios, responde estas questões e enfatiza a importância de acordá-las detalhadamente nos contratos de estágio para garantir segurança e transparência para ambas as partes. 

    Para esclarecer algumas das dúvidas mais frequentes, conheça dez mitos e verdades sobre o estágio. 

    1.Estagiários não podem receber aumento da bolsa-auxílio. Mito

    Geralmente, quando têm programas de estágio bem estruturados, as empresas costumam ter um plano de bolsa-auxílio de um valor no primeiro ano de contratação e atualizá-lo no ano seguinte. Porém, a legislação em si não prevê reajuste e as empresas podem manter o mesmo valor da bolsa durante todo o período do estágio. 

    Esta decisão cabe à estratégia do departamento de Recursos Humanos da organização, que costuma entender que o reajuste é um fator importante para a retenção de estagiários. Na prática, a maioria dos contratos tem duração de até um ano e podem ser renovados por mais um ano, ou seja, podem durar até 2 anos. Durante a renovação, pode ser feita uma nova negociação. 

    Ao mesmo tempo, é importante ressaltar que existe um salário mínimo no mercado de trabalho proporcional às horas trabalhadas, que se torna uma referência de trabalho adequado. Dessa forma, a recomendação de Caetano, é que o estagiário receba ao menos esse valor, além de ter a bolsa-auxílio atualizada anualmente.   

    2.Estagiários sofrem rescisão de contrato, não demissão . Verdade  

    O termo demissão presume uma série de procedimentos comuns aos funcionários em regime CLT, como necessidade de  aviso prévio e acesso ao fundo de garantia e ao seguro desemprego. Durante um programa de estágio, um supervisor ou líder pode sim encerrar o contrato a qualquer momento, mas isto caracteriza uma rescisão de contrato. O estagiário também pode solicitar a rescisão, embora a legislação não exija aviso prévio. Para formalizar o término, um relatório de atividades faz parte do procedimento.

    3.Não é permitido trabalho remoto para estagiários. Mito

    Estagiários podem sim trabalhar remotamente. Contudo, é essencial que esta modalidade esteja claramente estipulada no contrato de estágio e, independentemente do local de trabalho, a supervisão obrigatória continua sendo realizada. “Áreas como administração e contabilidade, por exemplo, se adaptam bem ao home office, enquanto setores como aviação civil e odontologia apresentam limitações práticas do exercício profissional e aprendizado direto. A dica é sempre observar as orientações dos Conselhos de Classe, que às vezes apresentam estatutos e regras específicas para os estagiários de cada área”, observa o especialista.

    4.Estagiários não são obrigados a bater ponto. Verdade

    Este é outro fator que não está especificamente detalhado na lei de estágio, por isso, é importante que as empresas tenham políticas internas sólidas e específicas para estagiários.  Estagiário não precisa bater ponto porque não é um funcionário CLT, mas um estudante em desenvolvimento.  A lei de estágio estabelece princípios e previsões para trazer segurança jurídica e determinar uma relação do estudante/estagiário com a empresa a partir da qual ele possa aprender e contribuir com a construção profissional do estudante. 

    5.Estagiários necessitam de recursos de segurança do trabalho de acordo com o segmento de atuação. Verdade

    A Lei de Estágio equipara os estagiários aos trabalhadores regidos pela CLT no que tange à saúde e segurança no trabalho. Ou seja, a empresa deve fornecer os itens de segurança, conforme a atividade a ser desenvolvida pelo estudante. A responsabilidade de implementação dessas medidas recai sobre a parte concedente do estágio, conforme o Art. 14 da Lei de Estágio.

    6.Contratos de estágio não são importantes. Mito 

    O termo de compromisso de estágio é obrigatório por lei e deve detalhar a jornada de trabalho, as atividades a serem desenvolvidas e a concessão de benefícios como bolsa-auxílio e seguro contra acidentes pessoais. As empresas devem garantir que este documento esteja em conformidade com a legislação vigente, proporcionando segurança jurídica para ambas as partes. Dessa forma, é papel das contratantes garantir o desenvolvimento e o ensino dos estagiários, bem como a entrega de feedback e relatório do estágio, por exemplo. 

    Para garantir a segurança e a eficácia dos programas de estágio, também é  recomendável que as empresas contem com o apoio de agentes de integração, que auxiliam na administração dos contratos de estágio e fornecem orientações valiosas sobre como estruturar um programa de estágios robusto e em conformidade com a legislação. Com o suporte adequado, empresas podem evitar riscos trabalhistas e assegurar que a experiência do estagiário seja enriquecedora e alinhada aos objetivos educacionais.

    7. Redução da jornada de trabalho durante as provas não é obrigatória. Mito 

    A lei estabelece que nos períodos de avaliação, a carga horária do estágio seja reduzida pelo menos à metade para garantir o bom desempenho do estudante. É importante que a empresa tenha políticas específicas relacionadas ao estágio, para garantir um equilíbrio entre as atividades práticas do estágio e as atividades teóricas, sendo estas,  provas e atividades da instituição de ensino.

    Além disso, a empresa pode solicitar ao estagiário a entrega de uma declaração da faculdade. Em suma, é prática comum reduzir a carga horária à metade da jornada em períodos de provas e demais avaliações e, no limite, dispensar integralmente, se o estagiário conseguir fornecer justificativas suficientes.  

    8.Estagiários podem exercer atividades desvinculadas do curso. Mito 

    As empresas que optam por contratar estagiários devem ter clareza sobre a Lei do Estágio, bem como compreender que a função do estágio é proporcionar ao estudante a oportunidade de complementar sua formação acadêmica com experiência prática na área de estudo. 

    O estágio deve ser uma extensão do aprendizado teórico, permitindo o desenvolvimento de competências profissionais, portanto, o estagiário não deve exercer atividades diversas ou totalmente desvinculadas do curso em que está em formação,  como atuar com atividades genéricas e não relacionadas com seu curso. Por exemplo, estudantes de direito cuidar de atividades operacionais da empresa ou escritório que nada se relacionam com a formação etc. Essas atividades descaracterizam a sua função e podem render processos trabalhistas. Um bom programa de estágio, por sua vez, serve para ajudar formar profissionais que futuramente poderão ser efetivados para agregar ao ecossistema da empresa. 

    9.Estagiários têm direito a benefícios obrigatórios. Verdade

    .São obrigatórios por lei a bolsa-auxílio, o auxílio-transporte e o seguro de vida. É claro que a empresa pode acrescentar benefícios não previstos em lei, e é muito comum que façam isso. Entre os benefícios comumente acrescentados pelas empresas, podemos citar o plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte, vale-alimentação, acesso à plataformas de desenvolvimento e programas como o Wellhub e Total Pass. 

    Estes benefícios, uma vez instituídos no contrato, não devem ser cortados, devendo ser mantidos até o final do estágio, pois, nestes casos, o que foi registrado no contrato de estágio deve prevalecer e ser mantido até o fim da vigência. 


    10. O regime de estágio não tem contribuição padrão para a aposentadoria. Verdade

    Como o estagiário recebe bolsa-auxílio e não salário, não se trata de um segurado obrigatório da previdência social. Ou seja, não é um funcionário que atua no regime CLT e transfere um percentual do salário para o INSS sobre a folha de pagamento. 

    É bastante incomum que o estagiário seja um contribuinte da previdência, mas o que poucos sabem é que a  legislação permite que ele seja um segurado facultativo, caso tenha interesse. 

    O desafio é fazer tudo por conta própria, sem contar com o apoio da empresa. Seria preciso procurar o INSS e fazer a inscrição. Na regra geral, a contribuição é de 20% do salário mínimo. O estagiário pode ser segurado e, assim, ter acesso a salário maternidade, auxílio-doença, auxílio-acidente. Importante frisar que para ter acesso ao salário-maternidade, é preciso ter realizado no mínimo 10 contribuições. 

  • Eletrolar Show 2024 traz como foco a automação para o fortalecimento das vendas pela indústria e varejo

    Eletrolar Show 2024 traz como foco a automação para o fortalecimento das vendas pela indústria e varejo

    Para mostrar como os segmentos de varejo e indústria podem ser integrados e fortalecidos, principalmente por meio de novas tecnologias, será realizada em São Paulo a Eletrolar Show All Connected.

    Marcado para acontecer de 15 a 18 de julho no Transamerica Expo Center, o encontro tem como objetivo direcionar as estratégias inovadoras de vendas para datas que movimentam a economia mundial, como o Natal e a Black Friday. Essas discussões incluem gestão inteligente, planejamento eficaz de estoque e entregas pontuais, problemas comuns aos lojistas, mas que têm solução.

    “Nós, por exemplo, apresentaremos uma tecnologia que facilita a gestão de vendas no marketplace. Ela automatiza as vendas e desempenha um papel decisivo no sucesso e crescimento das empresas, liberando os profissionais de vendas para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de alto valor, como a construção de relacionamentos e o fechamento de negócios”, destaca Claudio Dias, CEO da Magis5, uma das empresas participantes.

    Ele acrescenta que a automação é um dos pilares fundamentais para a modernização das operações de vendas: “Com a nossa tecnologia, os vendedores podem focar mais na experiência do cliente e menos em tarefas administrativas, o que resulta em um atendimento mais personalizado e eficiente. Além disso, a automação ajuda a reduzir erros e aumenta a eficiência operacional.”

    Além disso, a Magis5 conecta os e-commerces a grandes players no mercado, como Magalu, Americanas, Casas Bahia, Shopee e Amazon, centralizando todas as informações necessárias para facilitar a gestão de expedição, estoque e a impressão automática de notas fiscais. “Centraliza-se todas as operações, oferecendo uma visão integrada e facilitando a tomada de decisões. Isso é especialmente útil durante grandes eventos de vendas, onde a demanda é alta e a eficiência é crucial”, afirma Dias.

    Este ano, o varejo registrou números históricos. Em janeiro, as vendas no varejo brasileiro cresceram 2,5%, superando as expectativas. A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) projeta um aumento de 2,1% para o setor em 2024.

    Serviço

    Evento: Eletrolar Show

    Data: De 15 a 18 de julho

    Local: Transamerica Expo Center – Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo

    Saiba mais:

    Magis5 – https://magis5.com.br/

    Eletrolar Show – https://eletrolarshow.com.br/pt/