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A jornada de compra dos consumidores pode ser repleta de recursos e funcionalidades inovadoras, que vão ao encontro de grande parte das suas demandas. Contudo, todo o processo de fidelização destes clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfianças em quem está comprando. 

No Brasil, este cenário também tem sido observado pelo mercado. De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, elaborado pelo Serasa Experian, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra online por falta de confiança. Isso faz acender um sinal de alerta para os lojistas de todo o país e sugere uma mobilização para que esses episódios sejam evitados ao máximo.

Neste contexto, um orquestrador de pagamentos permite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, agindo como uma camada intermediária entre a plataforma de e-commerce e vários provedores. Por meio de uma única integração, as empresas podem conectar e gerenciar uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais, transferências bancárias, pagamentos por QR Code e BNPL (Compre Agora, Pague Depois).

Essa tecnologia não apenas otimiza a experiência de pagamento, mas também aumenta a segurança e a eficiência em todas as transações. Ao oferecer aos clientes uma seleção diversificada de opções de pagamento, as empresas podem reduzir o abandono de carrinho e construir uma confiança mais forte em sua marca.

O General Manager da orquestradora global de pagamentos Yuno, Walter Campos, destaca abaixo alguns desses recursos e como eles podem ajudar o lojista nesta missão:

Gestão centralizada

A falta de um olhar panorâmico sobre a performance dos pagamentos realizados pode prejudicar o olhar crítico do lojista sobre o comportamento histórico das transações realizadas em sua empresa. O orquestrador possui mecanismos capazes de criar relatórios unificados, além de gerar insights analíticos sobre cada pagamento concluído, o que permite ao empreendedor tomar decisões futuras que evitem transtornos no pagamento dos clientes, gerando mais confiabilidade e potencializando o retorno desse consumidor à sua loja.

Além disso, o recurso permite a conexão com múltiplos métodos dentro de uma mesma plataforma. Este é um importante diferencial na construção e manutenção de relacionamento com os clientes, uma vez que oferece a eles uma série de alternativas no momento de conclusão da compra e reduz o abandono de carrinho de forma mais eficaz.

Criação de redundância entre provedores

Interrupções, falhas e refações demoradas na hora de pagar por um produto podem tornar a jornada do cliente estressante e insatisfatória, resultando em uma perda de confiança ou interesse em retornar à loja, além de afetar a imagem da empresa em avaliações públicas e recomendações destas pessoas para amigos e familiares.

O uso do orquestrador de pagamentos garante que exista a redundância necessária entre os provedores, de forma a manter o pagamento dentro de um processamento rápido e permanente, o que reduz de forma considerável as chances de indisponibilidade quando o consumidor efetua as suas compras e transmite a sensação de confiança e segurança para estes consumidores.

Realização de testes periódicos 

O lojista também pode e deve testar o processo de compra internamente, simulando transações de diferentes métodos de pagamento. Transformar esta prática em hábito pode ajudar a identificar falhas, otimizar o sistema de pagamento e atualizar o conhecimento sobre as principais causas de problemas nas transações. “Em sua plataforma, a Yuno permite a realização de testes em processadores de pagamento e o uso dos dados gerados para definir quais métodos funcionam melhor e possuem maiores taxas de aprovação, melhorando a performance das transações”, pontua o executivo.

Detecção de anomalias em tempo real 

Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere. 

“O Monitors da Yuno, por exemplo, é uma solução avançada projetada para otimizar o processamento de pagamentos, uma vez que permite a detecção de anomalias em tempo real, a criação de alertas personalizados com base em critérios como país, moeda e marca, além da criação de respostas automáticas sobre falhas, redirecionamento o tráfego para meios de pagamento alternativos e mantendo a continuidade das transações” destaca Campos.

Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

2- Registre o histórico de clientes sem complicação

Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

– Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

– Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

2- Registre o histórico de clientes sem complicação

Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

– Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

– Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do varejo, impulsionando vendas e aumentando significativamente a demanda por serviços de entrega. Diante desse cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Essa organização envolve uma série de estratégias, desde o reforço na equipe e ampliação da capacidade operacional até o uso de tecnologias avançadas para otimizar rotas e monitorar entregas em tempo real.

Para Vinicius Valle, gerente de marketing da Gaudium, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, o primeiro passo para ter entregas bem sucedidas é prever o volume de encomendas com base em dados de anos anteriores e tendências de mercado. “Com essas informações, é possível ajustar a capacidade operacional, contratando temporários, ampliando a frota de veículos e reforçando o estoque de embalagens e materiais de envio”, comenta. 

Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Sistemas avançados de gestão de armazéns e de gerenciamento de transporte são utilizados para otimizar as rotas de entrega, reduzir o tempo de transporte e maximizar a utilização dos veículos. “Com o auxílio dessa ferramenta, o uso de inteligência artificial e machine learning permite prever e mitigar possíveis gargalos logísticos, melhorando a precisão das entregas”, explica o especialista.

Outra premissa básica é manter os clientes informados sobre o status de suas encomendas. Vale ressaltar que essa atitude é essencial para garantir uma experiência positiva. “Por isso, empresas de entrega investem em sistemas de rastreamento em tempo real, permitindo que os consumidores acompanhem cada etapa do processo de entrega. Notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis informam sobre o progresso da entrega e a previsão de chegada, proporcionando maior transparência e confiança”, conclui

Porém, mesmo com todo o planejamento, imprevistos podem acontecer, e a gestão eficaz de atrasos e problemas é fundamental. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor estipula atraso como descumprimento da oferta e garante direitos como reembolso e rescisão de contrato. Por isso, políticas claras de resolução de problemas, como reenvio de encomendas ou emissão de vales-compra, ajudam a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Além disso, equipes de atendimento ao cliente bem treinadas são essenciais para lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e satisfatórias.

Em um mundo cada vez mais conectado, a cibersegurança tornou-se uma prioridade para indivíduos e empresas, especialmente em um país com alto número de ataques às redes e sistemas de organizações. Nesse cenário, a criptografia surge como uma das ferramentas para garantir a proteção de dados sensíveis captados por essas instituições. 

O que é criptografia?

A criptografia é o processo de transformar informações legíveis em códigos, os quais só podem ser decifrados por quem possui a chave correta. Essa técnica é usada para proteger dados confidenciais, como senhas, informações bancárias e comunicações privadas, de acessos não autorizados.

Por que a criptografia é essencial para a cibersegurança?

A cibersegurança promove a proteção de sistemas de computação contra roubos na rede, hardwares, softwares e informações eletrônicas. Já a criptografia é uma parte desse conjunto de práticas. Ela atua como uma barreira virtual e, por meio dela, mesmo se os dados forem interceptados, eles permanecem ilegíveis para os invasores. A estruturação dela pode ser feita de duas maneiras: 

Criptografia simétrica: usa a mesma chave para converter e descriptografar os arquivos. 

Criptografia assimétrica: utiliza um par de chaves – uma pública (para criptografar) e uma privada (para descriptografar). É amplamente aplicada em comunicações seguras, como SSL/TLS em sites. 

Além disso, essa tecnologia também é fundamental para VPNs, armazenamento em nuvem seguro e plataformas com autenticação de dois fatores. 

O que a criptografia proporciona para as empresas?

Carlos Henrique Mencaci, CEO  da Digital Helper + Assine Bem, vê a adesão dessa tecnologia na companhia como uma preocupação indispensável. “Raramente um negócio estará desconectado. Essa dinâmica digital do mercado, apesar de agilidade e modernização, exige resguardo dobrado. Logo, prezar por ferramentas com criptografia é essencial na rotina de uma organização a qual garante confiabilidade para quem se vincula a uma instituição”, argumenta. Entenda quais benefícios ela proporciona para uma  entidade: 

Proteção de dados sensíveis: diversas empresas lidam com informações confidenciais, como dados de clientes ou segredos industriais. Elas dependem disso para evitar vazamentos. 

Conformidade com leis de privacidade: as regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil exigem o uso de dela para proteger informações pessoais.

Prevenção de ataques cibernéticos: a criptografia dificulta a entrada de hackers em sistemas e elementos sensíveis, mesmo quando ocorre violação de segurança. O Brasil é o país com mais ataques cibernéticos no mundo, atrás dele, estão México e  Equador. Em um período de 12 meses, foram registrados mais de 700 milhões de casos, totalizando 1.379 por minuto, segundo o Panorama de Ameaças para a América Latina 2024, da Kaspersky. 

Integridade e autenticidade: além de manter a confidencialidade, essa barreira garante a integridade dos arquivos alterados durante a sua transmissão.

Como criptografar arquivos? 

Essa transformação na seguridade começa pela adequação de procedimentos manuais para o meio eletrônico, como a movimentação e armazenagem de documentos físicos para o digital. Esses papéis, muitas vezes, são fontes de informações sensíveis, por isso devem ser prioridade no esquema de proteção. 

Nesse sentido, o presidente indica o uso de plataformas para fazer a gestão e conservação desses arquivos. “Transferir a documentação para o on-line é uma atualização essencial. Contudo, não basta salvá-los em qualquer lugar. É necessário iniciar o uso do armazenamento em nuvem em uma plataforma, como da Digital Helper + Assine Bem, a qual garante a integridade dos arquivos por meio da criptografia de ponta”, finaliza