Tag: Pesquisas

A TNS, líder global em conectividade e infraestrutura de pagamentos, desenvolveu uma solução inovadora para maximizar o percentual de concretização de pagamentos no varejo, para pontos de venda de qualquer tamanho e formato, inclusive lojas autônomas e totens de autosserviço, eliminando os casos de falta de conectividade.

Em uma iniciativa com o Banco do Nordeste e a subcredenciadora Entrepay, por exemplo, resolveram-se os problemas recorrentes de conectividade de feiras periódicas apoiadas pelo banco em Fortaleza, oferecendo aos expositores uma rede personalizada, estável, com alta disponibilidade e alta segurança para transações de pagamento. Como resultado, a efetivação das transações de venda teve um crescimento de até 12%, principalmente as relativas a compras por impulso.

“As feiras de artesanato são importantes referências para o comércio de rua de Fortaleza e a produção de inúmeros artesãos e pequenos produtores do Estado. Nós fazemos questão de oferecer a expositores e visitantes a melhor tecnologia existente de modo a que a experiência de compra seja sempre a melhor possível”, afirma Elmo Luiz Machado Sette Junior, gerente executivo do Banco do Nordeste.

Para tanto, implantou-se uma rede inteligente e exclusiva para os sistemas de pagamento, com certificação PCI, que permite a conectividade apenas para os dispositivos da Entrepay. A instalação de um TNSLink+ combinando SIM cards Vivo e Claro em um único roteador, somada a uma conexão via cabo, com amplificadores de sinal, garante que, mesmo com falhas em um tipo de conectividade, outro permaneça operando, com ativação automática da melhor rede disponível, mantendo a continuidade do serviço.

Tudo integrado a um NGFW Fortinet, o firewall de rede mais instalado no mundo, que combina recursos de firewall tradicionais, SD-WAN e serviços de segurança avançados para fornecer proteção aprimorada. “A verdadeira inovação aqui foi a personalização da solução para atender exclusivamente os dispositivos da Entrepay, garantindo que apenas seus terminais tivessem acesso à rede configurada, sem risco de interferências ou instabilidades”, explicou Wolnyz Barbosa, gerente de suporte da TNS.

“Com a solução sob medida da TNS, conseguimos garantir maior disponibilidade e segurança nas transações graças a uma rede dedicada e exclusiva. Esse nível de customização e inteligência de rede tem se mostrado indispensável para que se possa superar com segurança desafios de conectividade em áreas de variação de cobertura, principalmente em atividades altamente sensíveis, como transações de pagamento”, afirma Arnaldo Blasques , diretor de Operações da Entrepay.

Este conjunto de inovações, com destaque para o TNS Link, solução redundante de conectividade de altíssima disponibilidade e específica para ambientes de loja, estoques e terminais de autoatendimento, poderá ser visto no espaço da TNS / Lounge Pagos (G-4) na Autocom, maior feira de tecnologia voltada para o varejo e automação comercial da América Latina, que acontece de 1^o a 3 de abril, no Expocenter Norte, São Paulo, com entrada gratuita.

A TNS é líder global em soluções de rede e tecnologias para pagamentos completas, modernas e seguras. Como fornecedor de soluções de infraestrutura como serviço (IaaS) e colocation, a TNS atende mais de 1.400 organizações em todos os continentes, incluindo as principais bolsas de valores do mundo, como Nasdaq, NYSE, London Stock Exchange e B3. Em 2019, a TNS iniciou expansão na América Latina a partir do Brasil, onde seu principal foco é oferecer ao varejo soluções completas para pagamentos, com um portfólio variado que inclui conectividade nas mais diversas tecnologias, gestão de dados, aluguel de POS e soluções personalizadas para terminais de autoatendimento em lojas e mercados autônomos, de qualquer tamanho e localização, com gestão por meio de plataforma nativa em nuvem. Com mais de 30 anos de ampla vivência no mercado global e presença em mais de 60 países, a TNS também atua em outros segmentos, como telemetria, rastreamento, monitoramento, segurança e conectividade IoT e M2M para smartcities, saúde, indústria e agronegócio. A TNS tem escritórios nos estados da Paraíba e São Paulo que atendem a clientes de todo o Brasil e América Latina.

A TNS, líder global em conectividade e infraestrutura de pagamentos, desenvolveu uma solução inovadora para maximizar o percentual de concretização de pagamentos no varejo, para pontos de venda de qualquer tamanho e formato, inclusive lojas autônomas e totens de autosserviço, eliminando os casos de falta de conectividade.

Em uma iniciativa com o Banco do Nordeste e a subcredenciadora Entrepay, por exemplo, resolveram-se os problemas recorrentes de conectividade de feiras periódicas apoiadas pelo banco em Fortaleza, oferecendo aos expositores uma rede personalizada, estável, com alta disponibilidade e alta segurança para transações de pagamento. Como resultado, a efetivação das transações de venda teve um crescimento de até 12%, principalmente as relativas a compras por impulso.

“As feiras de artesanato são importantes referências para o comércio de rua de Fortaleza e a produção de inúmeros artesãos e pequenos produtores do Estado. Nós fazemos questão de oferecer a expositores e visitantes a melhor tecnologia existente de modo a que a experiência de compra seja sempre a melhor possível”, afirma Elmo Luiz Machado Sette Junior, gerente executivo do Banco do Nordeste.

Para tanto, implantou-se uma rede inteligente e exclusiva para os sistemas de pagamento, com certificação PCI, que permite a conectividade apenas para os dispositivos da Entrepay. A instalação de um TNSLink+ combinando SIM cards Vivo e Claro em um único roteador, somada a uma conexão via cabo, com amplificadores de sinal, garante que, mesmo com falhas em um tipo de conectividade, outro permaneça operando, com ativação automática da melhor rede disponível, mantendo a continuidade do serviço.

Tudo integrado a um NGFW Fortinet, o firewall de rede mais instalado no mundo, que combina recursos de firewall tradicionais, SD-WAN e serviços de segurança avançados para fornecer proteção aprimorada. “A verdadeira inovação aqui foi a personalização da solução para atender exclusivamente os dispositivos da Entrepay, garantindo que apenas seus terminais tivessem acesso à rede configurada, sem risco de interferências ou instabilidades”, explicou Wolnyz Barbosa, gerente de suporte da TNS.

“Com a solução sob medida da TNS, conseguimos garantir maior disponibilidade e segurança nas transações graças a uma rede dedicada e exclusiva. Esse nível de customização e inteligência de rede tem se mostrado indispensável para que se possa superar com segurança desafios de conectividade em áreas de variação de cobertura, principalmente em atividades altamente sensíveis, como transações de pagamento”, afirma Arnaldo Blasques , diretor de Operações da Entrepay.

Este conjunto de inovações, com destaque para o TNS Link, solução redundante de conectividade de altíssima disponibilidade e específica para ambientes de loja, estoques e terminais de autoatendimento, poderá ser visto no espaço da TNS / Lounge Pagos (G-4) na Autocom, maior feira de tecnologia voltada para o varejo e automação comercial da América Latina, que acontece de 1^o a 3 de abril, no Expocenter Norte, São Paulo, com entrada gratuita.

A TNS é líder global em soluções de rede e tecnologias para pagamentos completas, modernas e seguras. Como fornecedor de soluções de infraestrutura como serviço (IaaS) e colocation, a TNS atende mais de 1.400 organizações em todos os continentes, incluindo as principais bolsas de valores do mundo, como Nasdaq, NYSE, London Stock Exchange e B3. Em 2019, a TNS iniciou expansão na América Latina a partir do Brasil, onde seu principal foco é oferecer ao varejo soluções completas para pagamentos, com um portfólio variado que inclui conectividade nas mais diversas tecnologias, gestão de dados, aluguel de POS e soluções personalizadas para terminais de autoatendimento em lojas e mercados autônomos, de qualquer tamanho e localização, com gestão por meio de plataforma nativa em nuvem. Com mais de 30 anos de ampla vivência no mercado global e presença em mais de 60 países, a TNS também atua em outros segmentos, como telemetria, rastreamento, monitoramento, segurança e conectividade IoT e M2M para smartcities, saúde, indústria e agronegócio. A TNS tem escritórios nos estados da Paraíba e São Paulo que atendem a clientes de todo o Brasil e América Latina.

À medida que as empresas enfrentam ameaças cibernéticas crescentes e requisitos de conformidade rigorosos, se torna cada vez mais imprescindível, para o mercado, o suporte de prestadores de serviços de TI (MSPs) que sejam capazes de garantir a segurança gerenciada de seus dados e operações. Essa é a aposta da grande maioria dos dirigentes deste tipo de empresa ao redor do mundo, segundo o estudo The MSP Horizons Report 2025. O relatório mostra que 90% dos executivos que participaram da pesquisa preveem um aumento na receita de seus serviços de cibersegurança nos próximos três anos. Esse cenário significa um aumento de dez pontos percentuais em relação aos 80% registrados no ano passado. O trabalho foi desenvolvido pela N-able (NYSE:NABL), fornecedora líder de soluções de software baseadas em nuvem para provedores de serviços gerenciados.

A expectativa de ampliação nos ganhos com serviços de proteção cibernética é compartilhada por empresas brasileiras como a ADDEE, maior referência nacional no fornecimento de soluções de gerenciamento, monitoramento, proteção de dados e segurança para prestadores de Serviços de TI. Segundo o CEO e fundador da companhia, Rodrigo Gazola, neste ano a ADDEE direcionará esforços estratégicos para potencializar ainda mais sua atuação em segurança, em parceria com a própria N-able, de quem ela é representante exclusiva no Brasil. 

“Soluções como EDR, MDR, Backup e DNS Filtering estarão no foco da comunicação e das campanhas, acompanhadas de um reforço no suporte técnico e na capacitação dos prestadores”, disse.

Backup SaaS avança e exige adaptação

Uma das áreas de crescimento mais destacadas pelos entrevistados no MSP Horizons Report foi o chamado Backup SaaS, referente, por exemplo, a aplicativos como Microsoft 365, Google Workspace ou Salesforce. Entre os executivos entrevistados, 53% disseram que adicionarão essa prática no futuro.

Com base nas respostas, os responsáveis pela pesquisa avaliam que o futuro do backup e recuperação de desastres está sendo moldado por uma grande movimentação nesta indústria. Eles afirmam que os fornecedores de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) estão adquirindo ou construindo tecnologias de backup, assim como os fornecedores corporativos estão adquirindo players focados em pequenas e médias empresas (PMEs) e vice-versa. Neste cenário a percepção é de que o backup também oferece aos MSPs a oportunidade de aumentar seus mercados endereçáveis totais devido ao seu forte movimento de revenda potencial.

Gazola explica que, no Brasil, o RMM foi o catalisador da mudança operacional dos prestadores de serviços gerenciados de TI, permitindo o monitoramento e a gestão remota de ambientes, o que transformou a prestação de serviços de TI.

“Essas soluções seguem sendo estratégicas para a ADDEE, pois representam a base para que os MSPs entreguem valor agregado aos clientes. Há 15 anos atrás, essas soluções eram escassas ou caras, dentro do mercado nacional e nós pudemos trazer uma transformação na forma que as empresas enxergavam suas operações e serviços. Ainda hoje continuamos a fazer esse trabalho”, afirma.

Para a realização do MSP Horizons Report, mais de 450 MSPs de todos os continentes foram solicitados a fornecer feedback por meio de um questionário online distribuído pela própria N-Able e pela Canalys, por meio de seu site Candefero. Os contatos foram feitos entre outubro e novembro de 2024 sendo que a Canalys ainda entrevistou 16 empresas do setor durante o processo, o que proporcionou feedback qualitativo sobre os principais tópicos e tendências no mercado de TI.

À medida que as empresas enfrentam ameaças cibernéticas crescentes e requisitos de conformidade rigorosos, se torna cada vez mais imprescindível, para o mercado, o suporte de prestadores de serviços de TI (MSPs) que sejam capazes de garantir a segurança gerenciada de seus dados e operações. Essa é a aposta da grande maioria dos dirigentes deste tipo de empresa ao redor do mundo, segundo o estudo The MSP Horizons Report 2025. O relatório mostra que 90% dos executivos que participaram da pesquisa preveem um aumento na receita de seus serviços de cibersegurança nos próximos três anos. Esse cenário significa um aumento de dez pontos percentuais em relação aos 80% registrados no ano passado. O trabalho foi desenvolvido pela N-able (NYSE:NABL), fornecedora líder de soluções de software baseadas em nuvem para provedores de serviços gerenciados.

A expectativa de ampliação nos ganhos com serviços de proteção cibernética é compartilhada por empresas brasileiras como a ADDEE, maior referência nacional no fornecimento de soluções de gerenciamento, monitoramento, proteção de dados e segurança para prestadores de Serviços de TI. Segundo o CEO e fundador da companhia, Rodrigo Gazola, neste ano a ADDEE direcionará esforços estratégicos para potencializar ainda mais sua atuação em segurança, em parceria com a própria N-able, de quem ela é representante exclusiva no Brasil. 

“Soluções como EDR, MDR, Backup e DNS Filtering estarão no foco da comunicação e das campanhas, acompanhadas de um reforço no suporte técnico e na capacitação dos prestadores”, disse.

Backup SaaS avança e exige adaptação

Uma das áreas de crescimento mais destacadas pelos entrevistados no MSP Horizons Report foi o chamado Backup SaaS, referente, por exemplo, a aplicativos como Microsoft 365, Google Workspace ou Salesforce. Entre os executivos entrevistados, 53% disseram que adicionarão essa prática no futuro.

Com base nas respostas, os responsáveis pela pesquisa avaliam que o futuro do backup e recuperação de desastres está sendo moldado por uma grande movimentação nesta indústria. Eles afirmam que os fornecedores de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) estão adquirindo ou construindo tecnologias de backup, assim como os fornecedores corporativos estão adquirindo players focados em pequenas e médias empresas (PMEs) e vice-versa. Neste cenário a percepção é de que o backup também oferece aos MSPs a oportunidade de aumentar seus mercados endereçáveis totais devido ao seu forte movimento de revenda potencial.

Gazola explica que, no Brasil, o RMM foi o catalisador da mudança operacional dos prestadores de serviços gerenciados de TI, permitindo o monitoramento e a gestão remota de ambientes, o que transformou a prestação de serviços de TI.

“Essas soluções seguem sendo estratégicas para a ADDEE, pois representam a base para que os MSPs entreguem valor agregado aos clientes. Há 15 anos atrás, essas soluções eram escassas ou caras, dentro do mercado nacional e nós pudemos trazer uma transformação na forma que as empresas enxergavam suas operações e serviços. Ainda hoje continuamos a fazer esse trabalho”, afirma.

Para a realização do MSP Horizons Report, mais de 450 MSPs de todos os continentes foram solicitados a fornecer feedback por meio de um questionário online distribuído pela própria N-Able e pela Canalys, por meio de seu site Candefero. Os contatos foram feitos entre outubro e novembro de 2024 sendo que a Canalys ainda entrevistou 16 empresas do setor durante o processo, o que proporcionou feedback qualitativo sobre os principais tópicos e tendências no mercado de TI.

Tem um celular antigo funcionando, mas sem uso? Essa é uma situação comum no Brasil, onde mais de 90 milhões de aparelhos antigos permanecem guardados nas casas, conforme pesquisa da Opinion Box. O estudo mais recente, divulgado em 2024, revela que 63% dos brasileiros mantêm ao menos um celular antigo e funcional guardado em casa. 

A Trocafone, líder na compra e venda de smartphones seminovos no Brasil, aposta no crescimento do programa TrocaFácil, que oferece descontos de até R$ 4 mil na aquisição de novos dispositivos mediante a troca de celulares antigos. A empresa ressalta a importância de promover a cultura da revenda e da doação desses dispositivos que, além de contribuir para a sustentabilidade, permite que os consumidores lucrem ou paguem menos ao adquirir um novo celular.

Como funciona?

A Trocafone, pioneira no segmento, realiza a captação, o processamento e a comercialização dos aparelhos. O processo começa com uma avaliação de segurança para verificar a procedência legal dos celulares recebidos. Em seguida, os dispositivos passam por etapas de recondicionamento, que incluem testes de funcionalidade, substituição de componentes defeituosos, atualização de software e limpeza. A empresa já comercializou entre 800 e 1000 aparelhos por dia, totalizando cerca de 30 mil unidades vendidas por mês.

Uma das maneiras de dar um novo destino ao celular antigo é por meio de programas de troca oferecidos por lojas e marcas, no momento da compra de um aparelho. “Nosso modelo de trade-in é um exemplo prático de como o consumidor pode reaproveitar seu aparelho antigo no momento da troca. Sabemos que novos modelos de smartphones continuarão surgindo, assim como novas necessidades, mas existem formas de mitigar o impacto ambiental, especialmente em relação ao descarte inadequado de resíduos eletrônicos”, afirma Flávio Peres, CEO da Trocafone. 

Além dos programas de troca, é possível gerar uma renda extra vendendo o aparelho diretamente nos canais da Trocafone, tanto pela loja online quanto pelos quiosques da empresa. “O consumidor seleciona a marca, modelo e condição do celular, recebe uma oferta e decide se deseja continuar com a transação. O diferencial é que não há necessidade de se preocupar com a entrega, pois nossa equipe retira o aparelho na casa do cliente ou em um local combinado”, explica Flávio. 

“Além de lucrar com a venda, o processo é seguro e conta com envio gratuito, sem a necessidade de sair de casa. Aquele celular esquecido na gaveta ainda pode ser útil para outra pessoa, promovendo a inclusão digital”, conclui o CEO.

Tem um celular antigo funcionando, mas sem uso? Essa é uma situação comum no Brasil, onde mais de 90 milhões de aparelhos antigos permanecem guardados nas casas, conforme pesquisa da Opinion Box. O estudo mais recente, divulgado em 2024, revela que 63% dos brasileiros mantêm ao menos um celular antigo e funcional guardado em casa. 

A Trocafone, líder na compra e venda de smartphones seminovos no Brasil, aposta no crescimento do programa TrocaFácil, que oferece descontos de até R$ 4 mil na aquisição de novos dispositivos mediante a troca de celulares antigos. A empresa ressalta a importância de promover a cultura da revenda e da doação desses dispositivos que, além de contribuir para a sustentabilidade, permite que os consumidores lucrem ou paguem menos ao adquirir um novo celular.

Como funciona?

A Trocafone, pioneira no segmento, realiza a captação, o processamento e a comercialização dos aparelhos. O processo começa com uma avaliação de segurança para verificar a procedência legal dos celulares recebidos. Em seguida, os dispositivos passam por etapas de recondicionamento, que incluem testes de funcionalidade, substituição de componentes defeituosos, atualização de software e limpeza. A empresa já comercializou entre 800 e 1000 aparelhos por dia, totalizando cerca de 30 mil unidades vendidas por mês.

Uma das maneiras de dar um novo destino ao celular antigo é por meio de programas de troca oferecidos por lojas e marcas, no momento da compra de um aparelho. “Nosso modelo de trade-in é um exemplo prático de como o consumidor pode reaproveitar seu aparelho antigo no momento da troca. Sabemos que novos modelos de smartphones continuarão surgindo, assim como novas necessidades, mas existem formas de mitigar o impacto ambiental, especialmente em relação ao descarte inadequado de resíduos eletrônicos”, afirma Flávio Peres, CEO da Trocafone. 

Além dos programas de troca, é possível gerar uma renda extra vendendo o aparelho diretamente nos canais da Trocafone, tanto pela loja online quanto pelos quiosques da empresa. “O consumidor seleciona a marca, modelo e condição do celular, recebe uma oferta e decide se deseja continuar com a transação. O diferencial é que não há necessidade de se preocupar com a entrega, pois nossa equipe retira o aparelho na casa do cliente ou em um local combinado”, explica Flávio. 

“Além de lucrar com a venda, o processo é seguro e conta com envio gratuito, sem a necessidade de sair de casa. Aquele celular esquecido na gaveta ainda pode ser útil para outra pessoa, promovendo a inclusão digital”, conclui o CEO.

A inteligência artificial (IA) está transformando o varejo online em ritmo acelerado. Segundo a organização da NRF, maior feira internacional de varejo do mundo, mais de 60% das vendas já são influenciadas digitalmente pela IA desde o início deste ano, um crescimento significativo em relação ao mesmo período de 2024. Esse avanço reflete a adoção de tecnologias que tornam a jornada de compra mais personalizada, otimizam a gestão dos negócios e automatizam processos essenciais.

Para pequenos e médios lojistas, compreender o impacto da IA e sua aplicação prática pode ser um diferencial competitivo. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) da Loja Integrada, referência em automação e inteligência de dados para o e-commerce, destaca que a IA já não é uma tecnologia restrita a grandes empresas. “A adoção da IA deixou de ser uma tendência e se tornou parte do cotidiano do e-commerce, ajudando lojistas a tomarem decisões mais estratégicas e melhorarem a experiência dos clientes”, afirma.

Por que a IA já é indispensável para o e-commerce?

A inteligência artificial oferece diversas aplicações que podem tornar as operações de e-commerce mais eficientes. Entre os principais benefícios, estão:

• Recomendações personalizadas – Sugestão de produtos com base no comportamento de compra do cliente, aumentando as chances de conversão;
• Atendimento automatizado – Chatbots e assistentes virtuais agilizam respostas e reduzem o tempo de espera;
• Gestão de estoques – Previsão de demanda para evitar rupturas ou excesso de produtos;
• Automação de campanhas – E-mails e notificações personalizadas para engajar clientes;
• Recuperação de carrinhos abandonados – Envio de lembretes estratégicos para incentivar a finalização da compra;
• Otimização da venda multicanal – IA auxilia na criação de descrições de produtos e na integração com marketplaces.

“A IA permite que os lojistas personalizem a experiência do cliente e automatizem processos, o que se reflete diretamente em melhores resultados”, comenta Bacic.

Como implementar IA no seu e-commerce?

Lojistas que desejam incorporar inteligência artificial às suas operações podem começar com estratégias acessíveis:

• Escolha de ferramentas adequadas: soluções como chatbots, sistemas de recomendação de produtos e automação de campanhas facilitam a rotina do e-commerce;
• Personalização da experiência de compra: análise do comportamento do cliente para sugerir ofertas mais relevantes;
• Uso de dados para tomada de decisões: IA processa grandes volumes de informações e oferece insights estratégicos para precificação e ações de marketing;
• Adoção de plataformas com IA integrada: ferramentas que já oferecem automação reduzem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

“Na Loja Integrada, combinamos dados estruturados do mercado com automação para aproveitar ao máximo cada oportunidade de venda. Isso permite que o lojista compreenda o comportamento dos clientes e transforme cada interação em uma chance real de conversão. Além disso, oferecemos diferenciais como estratégias de promoções nativas na plataforma, como combos de produtos, promoções por marca ou categoria, segmentação por CEP e desconto progressivo”, diz Lucas Bacic. 

Personalização e impacto nas vendas

Um dos grandes diferenciais da IA no e-commerce é a capacidade de personalizar a experiência do consumidor.  No entanto, segundo o estudo State of the AI Connected Customer, da Salesforce, embora 73% dos clientes sintam que as marcas os tratam como indivíduos únicos — um aumento de 39% em relação a 2023 —, apenas 49% acreditam que seus dados são utilizados de forma adequada. Esse cenário levanta um alerta sobre a necessidade de equilibrar personalização e privacidade.

“Os dados coletados precisam ter um propósito bem definido, trazendo benefícios tanto para o lojista quanto para o consumidor. Manter transparência sobre o uso da IA, por exemplo, é essencial para construir uma relação de confiança”, destaca o especialista.

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• Recomendações baseadas no comportamento do cliente: sugestões de produtos alinhadas ao histórico de navegação e compras;
• Ofertas personalizadas: descontos progressivos e promoções dinâmicas para incentivar compras recorrentes;
• Lembretes de carrinho abandonado: notificações que ajudam a recuperar vendas perdidas;
• Automação de campanhas de engajamento: e-mails e mensagens personalizadas para fortalecer o relacionamento com os clientes.

O futuro do e-commerce é movido por IA

A inteligência artificial já influencia a maioria das vendas no varejo digital e continuará evoluindo rapidamente. Para lojistas, adaptar-se a essa transformação significa garantir processos mais eficientes, personalização na experiência de compra e maior competitividade no mercado. “O setor do e-commerce ainda está em fase de adaptação para a Era da IA. Esse é o momento para que mesmo pequenos e médios negócios tentem, errem e aprendam até se beneficiarem da melhor performance mesmo com infraestrutura mais enxuta”, finaliza o CPO.

A inteligência artificial (IA) está transformando o varejo online em ritmo acelerado. Segundo a organização da NRF, maior feira internacional de varejo do mundo, mais de 60% das vendas já são influenciadas digitalmente pela IA desde o início deste ano, um crescimento significativo em relação ao mesmo período de 2024. Esse avanço reflete a adoção de tecnologias que tornam a jornada de compra mais personalizada, otimizam a gestão dos negócios e automatizam processos essenciais.

Para pequenos e médios lojistas, compreender o impacto da IA e sua aplicação prática pode ser um diferencial competitivo. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) da Loja Integrada, referência em automação e inteligência de dados para o e-commerce, destaca que a IA já não é uma tecnologia restrita a grandes empresas. “A adoção da IA deixou de ser uma tendência e se tornou parte do cotidiano do e-commerce, ajudando lojistas a tomarem decisões mais estratégicas e melhorarem a experiência dos clientes”, afirma.

Por que a IA já é indispensável para o e-commerce?

A inteligência artificial oferece diversas aplicações que podem tornar as operações de e-commerce mais eficientes. Entre os principais benefícios, estão:

• Recomendações personalizadas – Sugestão de produtos com base no comportamento de compra do cliente, aumentando as chances de conversão;
• Atendimento automatizado – Chatbots e assistentes virtuais agilizam respostas e reduzem o tempo de espera;
• Gestão de estoques – Previsão de demanda para evitar rupturas ou excesso de produtos;
• Automação de campanhas – E-mails e notificações personalizadas para engajar clientes;
• Recuperação de carrinhos abandonados – Envio de lembretes estratégicos para incentivar a finalização da compra;
• Otimização da venda multicanal – IA auxilia na criação de descrições de produtos e na integração com marketplaces.

“A IA permite que os lojistas personalizem a experiência do cliente e automatizem processos, o que se reflete diretamente em melhores resultados”, comenta Bacic.

Como implementar IA no seu e-commerce?

Lojistas que desejam incorporar inteligência artificial às suas operações podem começar com estratégias acessíveis:

• Escolha de ferramentas adequadas: soluções como chatbots, sistemas de recomendação de produtos e automação de campanhas facilitam a rotina do e-commerce;
• Personalização da experiência de compra: análise do comportamento do cliente para sugerir ofertas mais relevantes;
• Uso de dados para tomada de decisões: IA processa grandes volumes de informações e oferece insights estratégicos para precificação e ações de marketing;
• Adoção de plataformas com IA integrada: ferramentas que já oferecem automação reduzem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

“Na Loja Integrada, combinamos dados estruturados do mercado com automação para aproveitar ao máximo cada oportunidade de venda. Isso permite que o lojista compreenda o comportamento dos clientes e transforme cada interação em uma chance real de conversão. Além disso, oferecemos diferenciais como estratégias de promoções nativas na plataforma, como combos de produtos, promoções por marca ou categoria, segmentação por CEP e desconto progressivo”, diz Lucas Bacic. 

Personalização e impacto nas vendas

Um dos grandes diferenciais da IA no e-commerce é a capacidade de personalizar a experiência do consumidor.  No entanto, segundo o estudo State of the AI Connected Customer, da Salesforce, embora 73% dos clientes sintam que as marcas os tratam como indivíduos únicos — um aumento de 39% em relação a 2023 —, apenas 49% acreditam que seus dados são utilizados de forma adequada. Esse cenário levanta um alerta sobre a necessidade de equilibrar personalização e privacidade.

“Os dados coletados precisam ter um propósito bem definido, trazendo benefícios tanto para o lojista quanto para o consumidor. Manter transparência sobre o uso da IA, por exemplo, é essencial para construir uma relação de confiança”, destaca o especialista.

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• Recomendações baseadas no comportamento do cliente: sugestões de produtos alinhadas ao histórico de navegação e compras;
• Ofertas personalizadas: descontos progressivos e promoções dinâmicas para incentivar compras recorrentes;
• Lembretes de carrinho abandonado: notificações que ajudam a recuperar vendas perdidas;
• Automação de campanhas de engajamento: e-mails e mensagens personalizadas para fortalecer o relacionamento com os clientes.

O futuro do e-commerce é movido por IA

A inteligência artificial já influencia a maioria das vendas no varejo digital e continuará evoluindo rapidamente. Para lojistas, adaptar-se a essa transformação significa garantir processos mais eficientes, personalização na experiência de compra e maior competitividade no mercado. “O setor do e-commerce ainda está em fase de adaptação para a Era da IA. Esse é o momento para que mesmo pequenos e médios negócios tentem, errem e aprendam até se beneficiarem da melhor performance mesmo com infraestrutura mais enxuta”, finaliza o CPO.

A Endeavor, rede global de apoio a empreendedores, anuncia as 34 empresas brasileiras consideradas Outliers – empresas que são “fora da curva” quando se trata de impacto.

A lista reconhece, a cada ano, as empresas de maior destaque do portfólio global da Endeavor e contempla negócios liderados por Empreendedores Endeavor com as maiores altas de crescimento, além de empresas lideradas por Empreendedores Multipliers – aqueles que, além de terem construído grandes negócios, com crescimento acelerado e sustentável ao longo dos últimos anos, também são exemplo de giveback. Em 2025, foram selecionadas +235 empresas, que geraram 42 bilhões de dólares em receita. 80 dessas empresas foram avaliadas em mais de 1 bilhão de dólares. 14 empresas são os primeiros unicórnios do segmento em seus respectivos países.

O objetivo é destacar companhias de rápido crescimento, que estão sendo construídas em lugares inesperados, fundada por líderes excepcionais, que além de criar grandes negócios, também inspiram e investem nas próximas gerações de empreendedores, seja mentorando outros founders ou investindo em seus negócios, quando eles são ainda muito pequeno. Nesta edição, os brasileiros representam 15% do total global de Outliers. Para o ecossistema, essa Classe de Outliers mostra a força do país em construir empresas com grande potencial de crescimento e que têm o poder de gerar impacto no próprio país, com mais empregos gerados e a entrada de investimento estrangeiro.

“O Brasil se destaca em mais um ano com uma seleta lista de empreendedores Endeavor Outliers, reforçando nossa posição como país que desenvolve negócios disruptivos e de alto impacto, e exporta para o mundo. Essas empreendedoras e empreendedores são os principais responsáveis pela disruptura do mercado e criam uma reação em cadeia de quebra de barreiras, transformando-os em marcos para aqueles que os seguem. Em troca, oferecemos uma rede de confiança entre verdadeiros pares, onde podem confiar, aprender, crescer e retribuir. É um orgulho contar com tantos talentos se destacando no ecossistema global e praticando o giveback para a rede no país”, comenta Anderson Thees, Diretor Geral da Endeavor Brasil.

Entre o conjunto de empresas brasileiras, há 2 exits do último ano, 2 empresas de capital aberto e 9 empresas avaliadas em mais de 1 bilhão de dólares, incluindo a Creditas, que foi avaliada na sua última rodada em mais de 4 bilhões de dólares e selecionada como Outlier pelo oitavo ano consecutivo. “Os Endeavor Outliers passaram quase duas mil horas nos últimos dois anos fornecendo mentoria e aconselhando outros empreendedores. Eles também já investiram mais de 40 milhões de dólares na próxima geração de Empreendedores Endeavor, sendo investidores do Endeavor Catalyst, que co-investe em empresas do portfólio global da Endeavor. Essa é a verdadeira essência que buscamos – empreendedores que são grandes exemplos no país e no mundo, e totalmente interligados pela cultura de ‘pay it forward”, finaliza Anderson.

Conheça os selecionados:

• Alice
• Alura
• Asaas
• Cora
• Creditas
• EBANX
• Flash
• Gocase
• Grupo Trigo
• Insider Store
• Kovi
• Livemode
• MadeiraMadeira
• Mercado Bitcoin
• Mottu
• Nelogica
• Neon
• Nomad
• Olist
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• Qi Tech
• Solfácil
• Swap
• Take Blip
• VTEX
• Will Bank
• Zenvia
• Zig
• Pismo
• Brex
• Hotmart
• Loft
• Unico
• WellHub

A Endeavor, rede global de apoio a empreendedores, anuncia as 34 empresas brasileiras consideradas Outliers – empresas que são “fora da curva” quando se trata de impacto.

A lista reconhece, a cada ano, as empresas de maior destaque do portfólio global da Endeavor e contempla negócios liderados por Empreendedores Endeavor com as maiores altas de crescimento, além de empresas lideradas por Empreendedores Multipliers – aqueles que, além de terem construído grandes negócios, com crescimento acelerado e sustentável ao longo dos últimos anos, também são exemplo de giveback. Em 2025, foram selecionadas +235 empresas, que geraram 42 bilhões de dólares em receita. 80 dessas empresas foram avaliadas em mais de 1 bilhão de dólares. 14 empresas são os primeiros unicórnios do segmento em seus respectivos países.

O objetivo é destacar companhias de rápido crescimento, que estão sendo construídas em lugares inesperados, fundada por líderes excepcionais, que além de criar grandes negócios, também inspiram e investem nas próximas gerações de empreendedores, seja mentorando outros founders ou investindo em seus negócios, quando eles são ainda muito pequeno. Nesta edição, os brasileiros representam 15% do total global de Outliers. Para o ecossistema, essa Classe de Outliers mostra a força do país em construir empresas com grande potencial de crescimento e que têm o poder de gerar impacto no próprio país, com mais empregos gerados e a entrada de investimento estrangeiro.

“O Brasil se destaca em mais um ano com uma seleta lista de empreendedores Endeavor Outliers, reforçando nossa posição como país que desenvolve negócios disruptivos e de alto impacto, e exporta para o mundo. Essas empreendedoras e empreendedores são os principais responsáveis pela disruptura do mercado e criam uma reação em cadeia de quebra de barreiras, transformando-os em marcos para aqueles que os seguem. Em troca, oferecemos uma rede de confiança entre verdadeiros pares, onde podem confiar, aprender, crescer e retribuir. É um orgulho contar com tantos talentos se destacando no ecossistema global e praticando o giveback para a rede no país”, comenta Anderson Thees, Diretor Geral da Endeavor Brasil.

Entre o conjunto de empresas brasileiras, há 2 exits do último ano, 2 empresas de capital aberto e 9 empresas avaliadas em mais de 1 bilhão de dólares, incluindo a Creditas, que foi avaliada na sua última rodada em mais de 4 bilhões de dólares e selecionada como Outlier pelo oitavo ano consecutivo. “Os Endeavor Outliers passaram quase duas mil horas nos últimos dois anos fornecendo mentoria e aconselhando outros empreendedores. Eles também já investiram mais de 40 milhões de dólares na próxima geração de Empreendedores Endeavor, sendo investidores do Endeavor Catalyst, que co-investe em empresas do portfólio global da Endeavor. Essa é a verdadeira essência que buscamos – empreendedores que são grandes exemplos no país e no mundo, e totalmente interligados pela cultura de ‘pay it forward”, finaliza Anderson.

Conheça os selecionados:

• Alice
• Alura
• Asaas
• Cora
• Creditas
• EBANX
• Flash
• Gocase
• Grupo Trigo
• Insider Store
• Kovi
• Livemode
• MadeiraMadeira
• Mercado Bitcoin
• Mottu
• Nelogica
• Neon
• Nomad
• Olist
• OneSkin
• Qi Tech
• Solfácil
• Swap
• Take Blip
• VTEX
• Will Bank
• Zenvia
• Zig
• Pismo
• Brex
• Hotmart
• Loft
• Unico
• WellHub