Tag: Pesquisas

A Merco, empresa de pesquisa e monitoramento reputacional, que realiza estudos de reputação e publica rankings de referência na América Latina, Espanha, Portugal e Itália, com atuação em 19 países, no total, apresenta a 11ª edição do ranking Reputação Empresarial no Brasil. No levantamento, que foca a atuação das 100 melhores empresas em 2024, a Natura lidera, seguida pelo Mercado Livre e Ambev. Oito setores compõem as empresas do Top 10 da pesquisa, com destaque para o setor de Cosméticos e Perfumaria.

Sobre os 10 primeiros colocados na lista, o estudo ainda traz o Grupo Boticário (4º), Itaú Unibanco (5º), Google (6º), Nestlé (7º), Toyota (8º), Magazine Luiza (9º) e Nubank (10º).

Já a ascensão de 15 novas empresas entre as Top 100 reforça a importância da reputação empresarial entre as prioridades das grandes organizações. Das 15 empresas, oito são estreantes: L’Oréal, Colgate-Palmolive, Mastercard, Diageo, Dengo, Grupo Bimbo, Kimberly-Clark e Vibra Energia. Sobre as organizações que retornaram ao Top 100 em 2024, estão Visa, Dell, Uber, Tetra Pak, Siemens, Accenture e CPFL.

“Parabenizamos todas as empresas que fazem da reputação empresarial um compromisso com seus stakeholders e com a sociedade. Ao reconhecer as melhores empresas do Brasil, oferecemos para as companhias uma ferramenta fundamental de gestão e tomada de decisões, permitindo entender e avaliar a reputação e seus impactos nos diferentes públicos de relacionamento”, explica Lylian Brandão, CEO da Merco Brasil.

Metodologia

Nesta edição, a Merco contou com 26 fontes de informação. O campo da pesquisa foi realizado no Brasil, no período de abril a dezembro de 2024, composto por 15.341 entrevistas. Os stakeholders consultados foram: 565 diretores de grandes empresas; 72 professores universitários; 65 jornalistas de negócios; 65 analistas financeiros; 63 associações de consumidores; 66 sindicatos; 71 representantes de ONGs; 67 membros do governo; 71 gerentes de mídias sociais e 4.467 consumidores (Merco Sociedade). Além disso, a pesquisa considerou 9.726 entrevistas advindas do ranking Merco Talento 2024, que considera a opinião de funcionários, especialistas em RH e estudantes.

Por meio de uma análise criteriosa multistakeholder, as avaliações das empresas são obtidas nas variáveis que mais impactam a reputação corporativa, entre elas: resultados econômicos e financeiros, qualidade da oferta comercial, talento, ética, governança corporativa, dimensão internacional, inovação, comunicação, meio ambiente, compromisso social, gestão e estratégia.

Além dessas avaliações, também foi realizada uma análise da reputação digital das empresas por meio do Merco Digital, com 950.616 menções analisadas em canais digitais e mídias sociais das 100 empresas avaliadas. E uma última etapa, com a avaliação de indicadores objetivos, a partir de uma pesquisa respondida pelas próprias empresas.

Cabe frisar que um dos destaques dessa edição do ranking é o fato da comunicação dessas organizações também terem sido reconhecidas. Isto porque, para os jornalistas de negócios consultados, as equipes de comunicação corporativa que melhor transmitem informações e mantêm uma boa reputação ao longo do tempo foram as das empresas Google (1º), Natura (2º), Nubank (3º), Apple (4º), Mercado Livre (5º), Itaú Unibanco (6º), Coca-Cola (7º), Ambev (8º), Unilever (9º) e Grupo Boticário (10º).

“Sobre as melhores empresas em comunicação, constatamos a contribuição desse reconhecimento. Portanto, não basta que as empresas tenham boas iniciativas, mas que elas sejam comunicadas de maneira clara e ampla ao ecossistema da qual fazem parte. Por isso, entendemos que esse fator influencia diretamente na reputação empresarial de uma marca”, analisa Lylian.

Já quando a análise foca setores específicos de negócios, o impacto da diversidade presente no ranking é visto de forma positiva pela Merco. Em 2024, foram reconhecidas no ranking setorial empresas de 44 áreas diferentes, com destaque para os oito setores que compõem as empresas no Top 10 do levantamento, que são: Cosméticos e Perfumaria; Serviços Financeiros; Bebidas; Comércio Eletrônico; Indústria Digital; Alimentos; Indústria Automotiva e Varejo. Isso mostra que a reputação empresarial permeia cada vez mais toda a indústria.

Abaixo, confira a lista completa do Top 100 empresas, bem como o Top 3 empresas com melhor reputação em cada um dos 44 setores de atuação.

A metodologia Merco completa pode ser conferida em https://www.merco.info/br/.

Ranking Merco Reputação Empresarial 2024:

2024	EMPRESA	SETOR
1	NATURA	COSMÉTICOS E PERFUMARIA
2	MERCADO LIVRE	COMÉRCIO ELETRÔNICO
3	AMBEV	BEBIDAS
4	GRUPO BOTICÁRIO	COSMÉTICOS E PERFUMARIA
5	ITAÚ UNIBANCO	SERVIÇOS FINANCEIROS
6	GOOGLE	INDÚSTRIA DIGITAL
7	NESTLÉ	ALIMENTOS
8	TOYOTA	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
9	MAGAZINE LUIZA	VAREJO
10	NUBANK	SERVIÇOS FINANCEIROS
11	AVON	COSMÉTICOS E PERFUMARIA
12	BRADESCO	SERVIÇOS FINANCEIROS
13	COCA-COLA	BEBIDAS
14	APPLE	ELETROELETRÔNICOS
15	AMAZON	COMÉRCIO ELETRÔNICO
16	PEPSICO	ALIMENTOS
17	HOSPITAL SÍRIO-LIBANÊS	SERVIÇOS DE SAÚDE
18	PFIZER	INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
19	VIVO	TELECOMUNICAÇÕES
20	P&G	BENS DE CONSUMO
21	UNILEVER	BENS DE CONSUMO
22	ALPARGATAS	ROUPAS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS
23	MICROSOFT	TECNOLOGIA
24	HEINEKEN	BEBIDAS
25	JOHNSON & JOHNSON	BENS DE CONSUMO
26	NETFLIX	ENTRETENIMENTO
27	PORTO SEGURO	SEGUROS
28	LOJAS RENNER S.A.	VAREJO DE MODA
29	IPIRANGA	ENERGIA
30	LATAM	TRANSPORTE AÉREO
31	HOSPITAL ALBERT EINSTEIN	SERVIÇOS DE SAÚDE
32	MCDONALD´S	RESTAURANTES
33	CACAU SHOW	ALIMENTOS
34	IFOOD	COMÉRCIO ELETRÔNICO
35	HONDA	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
36	SAMSUNG	ELETROELETRÔNICOS
37	NIKE	ROUPAS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS
38	GERDAU	MINERAÇÃO, SIDERURGIA E METALURGIA
39	PETROBRAS	ENERGIA
40	MONDELĒZ	ALIMENTOS
41	BOSCH	INDÚSTRIA
42	SUZANO	MADEIRA, PAPEL E CELULOSE
43	AURORA ALIMENTOS	ALIMENTOS
44	DANONE	ALIMENTOS
45	VOLKSWAGEN	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
46	GPA	SUPERMERCADOS E ATACADOS
47	TRAMONTINA	BENS DE CONSUMO
48	BANCO DO BRASIL	SERVIÇOS FINANCEIROS
49	BAYER	CONGLOMERADO
50	L’ORÉAL	COSMÉTICOS E PERFUMARIA
51	COLGATE-PALMOLIVE	BENS DE CONSUMO
52	CARREFOUR	SUPERMERCADOS E ATACADOS
53	SANTANDER	SERVIÇOS FINANCEIROS
54	LOCALIZA&CO	SERVIÇOS DE MOBILIDADE
55	VISA	MEIOS DE PAGAMENTO
56	BRF	ALIMENTOS
57	ULTRAFARMA	FARMÁCIAS
58	MERCEDES-BENZ	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
59	META	INDÚSTRIA DIGITAL
60	EMBRAER	AVIAÇÃO
61	GLOBO	COMUNICAÇÕES
62	WEG	BENS DE CAPITAL
63	STELLANTIS	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
64	BUNGE	AGRONEGÓCIO
65	KLABIN	MADEIRA, PAPEL E CELULOSE
66	MASTERCARD	MEIOS DE PAGAMENTO
67	ASSAÍ ATACADISTA	SUPERMERCADOS E ATACADOS
68	VALE	MINERAÇÃO, SIDERURGIA E METALURGIA
69	XP INVESTIMENTOS	FUNDOS DE INVESTIMENTO
70	VOTORANTIM	CONGLOMERADO
71	DELL	ELETROELETRÔNICOS
72	AZUL	TRANSPORTE AÉREO
73	VOLVO	INDÚSTRIA AUTOMOTIVA
74	FLEURY	SERVIÇOS DE SAÚDE
75	BASF	QUÍMICA E PETROQUÍMICA
76	CIELO	MEIOS DE PAGAMENTO
77	BTG PACTUAL	FUNDOS DE INVESTIMENTO
78	RIACHUELO	VAREJO DE MODA
79	RAÍZEN	ENERGIA
80	AREZZO&CO	ROUPAS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS
81	DIAGEO	BEBIDAS
82	GOL	TRANSPORTE AÉREO
83	DENGO	ALIMENTOS
84	UBER	TRANSPORTE
85	TETRA PAK	INDÚSTRIA
86	SIEMENS	ELETROELETRÔNICOS
87	COSAN	CONGLOMERADO
88	RD SAÚDE	FARMÁCIAS
89	ELETROBRAS	ENERGIA ELÉTRICA
90	JBS	ALIMENTOS
91	ACCENTURE	CONSULTORIA E AUDITORIA
92	GRUPO BIMBO	ALIMENTOS
93	REDE D’OR SÃO LUIZ	SERVIÇOS DE SAÚDE
94	BRASKEM	QUÍMICA E PETROQUÍMICA
95	ENGIE BRASIL ENERGIA	ENERGIA ELÉTRICA
96	CARGILL	AGRONEGÓCIO
97	KIMBERLY-CLARK	BENS DE CONSUMO
98	CPFL	ENERGIA ELÉTRICA
99	VIBRA ENERGIA	LOGÍSTICA
100	GRUPO SOMA	ROUPAS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS

* A metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking é revisada de forma independente pela KPMG.

(Ranking empresas com melhor reputação por setor)

SETORES	EMPRESAS
AGRONEGÓCIO	BUNGE (1º), CARGILL (2º), THE MOSAIC COMPANY (3º)
ALIMENTOS	NESTLÉ (1º), PEPSICO (2º), CACAU SHOW (3º)
AVIAÇÃO	EMBRAER (1º)
BEBIDAS	AMBEV (1º), COCA-COLA (2º), HEINEKEN (3º)
BENS DE CAPITAL	WEG (1º), RANDON (2º)
BENS DE CONSUMO	P&G (1º), UNILEVER (2º) JOHNSON & JOHNSON (3º)
COMÉRCIO ELETRÔNICO	MERCADO LIVRE (1º), AMAZON (2º), IFOOD (3º)
COMUNICAÇÕES	GLOBO (1º)
CONGLOMERADO	BAYER (1º), VOTORANTIM (2º), COSAN (3º)
CONSULTORIA E AUDITORIA	ACCENTURE (1º), MCKINSEY & COMPANY (2º)
COSMÉTICOS E PERFUMARIA	NATURA (1º), GRUPO BOTICÁRIO (2º), AVON (3º)
ELETROELETRÔNICOS	APPLE (1º), SAMSUNG (2º), DELL (3º)
ENERGIA	IPIRANGA (1º), PETROBRAS (2º), RAÍZEN (3º)
ENERGIA ELÉTRICA	ELETROBRAS (1º), ENGIE BRASIL ENERGIA (2º), CPFL (3º)
ENTRETENIMENTO	NETFLIX (1º)
FARMÁCIAS	ULTRAFARMA (1º), RD SAÚDE (2º), GRUPO DPSP (3º)
FUNDOS DE INVESTIMENTO	XP INVESTIMENTOS (1º), BTG PACTUAL (2º)
GESTÃO AMBIENTAL	AMBIPAR (1º)
HOTELARIA	ACCOR HOTELS (1º) BOURBON HOTELS & RESORTS (2º)
INDÚSTRIA	BOSCH (1º), TETRA PAK (2º), GE HEALTHCARE (3º)
INDÚSTRIA AUTOMOTIVA	TOYOTA (1º), HONDA (2º), VOLKSWAGEN (3º)
INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO	MRV (1º)
INDÚSTRIA DIGITAL	GOOGLE (1º), META (2º)
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA	PFIZER (1º), SANOFI (2º), GRUPO CIMED (3º)
LOGÍSTICA	VIBRA ENERGIA (1º)
MADEIRA, PAPEL E CELULOSE	SUZANO (1º), KLABIN (2º)
MEIOS DE PAGAMENTO	VISA (1º), MASTERCARD (2º), CIELO (3º)
MINERAÇÃO, SIDERURGIA E METALURGIA	GERDAU (1º), VALE (2º), ARCELORMITTAL (3º)
QUÍMICA E PETROQUÍMICA	BASF (1º), BRASKEM (2º), 3M (3º)
RESTAURANTES	MCDONALD’S (1º), THE COFFEE (2º), SODEXO (3º)
ROUPAS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS	ALPARGATAS (1º), NIKE (2º), AREZZO&CO (3º)
SANEAMENTO	EMBASA (1º), AEGEA (2º), SABESP (3º)
SEGUROS	PORTO SEGURO (1º), ZURICH (2º)
SERVIÇOS DE MOBILIDADE	LOCALIZA&CO (1º)
SERVIÇOS DE SAÚDE	HOSPITAL SÍRIO-LIBANÊS (1º), HOSPITAL ALBERT EINSTEIN (2º), FLEURY (3º)
SERVIÇOS DIVERSOS	SERASA EXPERIAN (1º), FEDEX (2º), QUINTO ANDAR (3º)
SERVIÇOS FINANCEIROS	ITAÚ UNIBANCO (1º), NUBANK (2º), BRADESCO (3º)
SUPERMERCADOS E ATACADOS	GPA (1º), CARREFOUR (2º), ASSAÍ ATACADISTA (3º)
TECNOLOGIA	MICROSOFT (1º), CISCO (2º), SAP (3º)
TELECOMUNICAÇÕES	VIVO (1º), CLARO (2º), TIM (3º)
TRANSPORTE	UBER (1º)
TRANSPORTE AÉREO	LATAM (1º), AZUL (2º), GOL (3º)
VAREJO	MAGAZINE (1º), GRUPO CASAS BAHIA (2º), BEMOL (3º)
VAREJO DE MODA	LOJAS RENNER S.A. (1º), RIACHUELO (2º), C&A (3º)

De acordo com dados da última análise do Índice de Frete Edenred Repom (IFR), o preço médio do frete por quilômetro rodado em janeiro foi de R$ 6,97 no País, o que representa uma alta de 2,35% ante dezembro.

“O aumento do preço médio do frete por quilômetro rodado em janeiro reflete, principalmente, o impacto do preço do diesel comum, que, segundo o Índice de Preços Edenred Ticket Log (IPTL), teve em janeiro valor médio de R$ 6,23, registrando alta de 0,48% na comparação com a média do mês anterior e o tipo S-10, que registrou preço médio de, que R$ 6,31 no primeiro mês de 2025, após alta de 0,64% na mesma comparação. Além disso, o cenário macroeconômico também influenciou os custos do transporte, uma vez que a elevação da taxa básica de juros (Selic) encarece o crédito e pressiona o valor de outros insumos fundamentais para as operações de transporte”, explica Vinicios Fernandes, diretor da Edenred Repom. 

O executivo também ressalta que, a partir de fevereiro, a expectativa é de manutenção da tendência de alta no preço médio do frete, impulsionada pelo aumento da demanda por transporte no agronegócio, reflexo do atraso na safra 25, que tende a concentrar o escoamento da produção em um período mais curto. “Fatores como a tributação sobre o setor, principalmente o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) e a revisão para cima da tabela de frete também devem pressionar ainda mais os custos do transporte nas próximas semanas”, finaliza Fernandes.

O IFR é um índice do preço médio do frete e sua composição, levantado com base nas 8 milhões de transações anuais de frete e vale-pedágio administradas pela Edenred Repom. A Edenred Repom, marca da linha de negócios de Mobilidade da Edenred Brasil, há 30 anos é especializada na gestão e pagamento de despesas para o mercado de transporte rodoviário de carga, líder no segmento de pagamento de frete e vale-pedágio com 8 milhões de transações anuais e mais de 1 milhão de caminhoneiros atendidos em todo o Brasil.

A casa mais vigiada do Brasil é um dos maiores palcos para marcas que querem capturar a atenção do público. Mas nessa temporada, quais patrocinadores estão realmente conquistando engajamento, visualizações e presença de conteúdo? 

A Winnin, plataforma que usa IA proprietária para mapear tendências culturais a partir do consumo de vídeos na internet, mapeou resultados de 10 a 18 de fevereiro, do principal reality show brasileiro e trouxe insights exclusivos sobre as marcas participantes do reality que lideram o engajamento. A empresa analisou mais de 20 mil vídeos sobre o programa nas redes sociais e identificou que as marcas Mercado Livre, Dove e Kwai estão à frente em share de engajamento nos seus próprios canais. 

Quando olhamos para o share de engajamento em User-Generated Content (UGC), o destaque vai para Kwai, Pantene e MRV, sugerindo que suas campanhas e ativações focam em conteúdo gerado pelo usuário.

Por outro lado, no share de engajamento em publicidade, vemos uma mudança: Downy, Betnacional e Kwai estão entre as marcas que mais se destacam em propagandas.

“Estar atento ao que acontece na cultura é essencial para ser relevante. O reality é um motor de trends, e as marcas que sabem se conectar com o que as pessoas estão falando – sem forçar a barra – conseguem ganhar espaço de maneira natural e autêntica”, afirma Sara Cristine, analista de marketing da Winnin.

Durante os três meses do programa, a Winnin oferece dados semanais por meio da página oficial Big Insights Brasil e de um dashboard exclusivo com um cadastro simples. Os relatórios dão destaque aos momentos de maior engajamento, à performance das patrocinadoras, ao comportamento do público e trazem insights sobre as melhores oportunidades para as marcas que estão fora do reality.

*Recorte analisando o engajamento de 10 a 18 de fevereiro. 

**Mensuração a partir dos conteúdos em vídeo sobre o reality.

A casa mais vigiada do Brasil é um dos maiores palcos para marcas que querem capturar a atenção do público. Mas nessa temporada, quais patrocinadores estão realmente conquistando engajamento, visualizações e presença de conteúdo? 

A Winnin, plataforma que usa IA proprietária para mapear tendências culturais a partir do consumo de vídeos na internet, mapeou resultados de 10 a 18 de fevereiro, do principal reality show brasileiro e trouxe insights exclusivos sobre as marcas participantes do reality que lideram o engajamento. A empresa analisou mais de 20 mil vídeos sobre o programa nas redes sociais e identificou que as marcas Mercado Livre, Dove e Kwai estão à frente em share de engajamento nos seus próprios canais. 

Quando olhamos para o share de engajamento em User-Generated Content (UGC), o destaque vai para Kwai, Pantene e MRV, sugerindo que suas campanhas e ativações focam em conteúdo gerado pelo usuário.

Por outro lado, no share de engajamento em publicidade, vemos uma mudança: Downy, Betnacional e Kwai estão entre as marcas que mais se destacam em propagandas.

“Estar atento ao que acontece na cultura é essencial para ser relevante. O reality é um motor de trends, e as marcas que sabem se conectar com o que as pessoas estão falando – sem forçar a barra – conseguem ganhar espaço de maneira natural e autêntica”, afirma Sara Cristine, analista de marketing da Winnin.

Durante os três meses do programa, a Winnin oferece dados semanais por meio da página oficial Big Insights Brasil e de um dashboard exclusivo com um cadastro simples. Os relatórios dão destaque aos momentos de maior engajamento, à performance das patrocinadoras, ao comportamento do público e trazem insights sobre as melhores oportunidades para as marcas que estão fora do reality.

*Recorte analisando o engajamento de 10 a 18 de fevereiro. 

**Mensuração a partir dos conteúdos em vídeo sobre o reality.

Uma nova pesquisa realizada pela Youpix, consultoria especializada em Creator Economy, em parceria com a Nielsen, empresa especializada em medição de dados e análise de audiência, revelou que influenciadores que possuem entre 10 mil e 1 milhão de seguidores transmitem mais segurança aos consumidores do que as grandes celebridades. Até micro influenciadores, que têm entre 10 mil e 50 mil são mais confiáveis do que as personalidades globais, segundo o estudo.

O levantamento mediu o nível de confiança para cada perfil. As celebridades tiveram a maior porcentagem quando o assunto é não confiar, com 26%, e o menor número de escolhas em “confio parcialmente”, com 58%. A efeito de comparação, todos os demais tipos de influenciadores têm a confiança parcial de, pelo menos, 69% dos respondentes e nenhum deles chegou na casa dos 20% do “não confio”.

Segundo Fabio Gonçalves, diretor de talentos internacionais da Viral Nation e especialista no mercado de marketing de influência, essa dinâmica atual reflete uma mudança no comportamento do consumidor e na forma como a publicidade digital é percebida: “Hoje, o público busca autenticidade e proximidade com quem segue nas redes sociais, e os micro e médios influenciadores conseguem entregar isso com mais naturalidade do que as grandes celebridades”.

Na opinião do profissional, influenciadores com menos seguidores geralmente possuem uma audiência mais engajada e nichada, o que gera um nível de confiança maior: “Eles são vistos como pessoas comuns que compartilham experiências reais, enquanto as celebridades podem parecer distantes e associadas a contratos publicitários tradicionais, o que diminui a percepção de espontaneidade. Além disso, as marcas estão investindo cada vez mais em campanhas com esses perfis porque o retorno tende a ser mais eficiente em termos de conversão e custo-benefício. Os seguidores de micro e médios influenciadores confiam mais em suas recomendações e se identificam com eles, tornando as campanhas mais eficazes. Isso explica por que essa tendência segue crescendo e moldando o mercado do marketing de influência”.

Apesar da maior confiança depositada atualmente nos micro e médio influenciadores, Fabio pondera que isso não significa que grandes celebridades não sejam eficazes em campanhas de marketing de influência, até porque, impacto de uma celebridade pode ser imenso, especialmente quando há um alinhamento genuíno entre sua imagem, seu engajamento e o produto ou serviço promovido.

“Muitas personalidades globais possuem uma base de fãs altamente engajada e fiel, o que pode gerar uma grande movimentação para as marcas. Além disso, algumas celebridades têm propriedade para falar sobre determinados temas, seja por expertise ou por experiência pessoal. Um atleta patrocinando uma marca de suplementos esportivos ou uma atriz promovendo uma linha de skincare, por exemplo, podem ter uma credibilidade natural dentro desses segmentos. Outro ponto importante é a construção de awareness. Grandes celebridades podem oferecer um alcance que micro e médios influenciadores dificilmente atingiriam sozinhos, tornando-se estratégicas para campanhas de topo de funil, em que o objetivo é massificar a mensagem e fortalecer o reconhecimento da marca.”, explica.

Gonçalves acrescenta que as agências e as marcas precisam estar atentas às mudanças deste mercado que é muito volátil: “Na Viral Nation, por exemplo, entendemos que a confiança do público é um dos pilares mais importantes do marketing de influência e, por isso, temos estruturado estratégias que combinam diferentes perfis de criadores para atender às necessidades específicas de cada marca. Ao mesmo tempo, reconhecemos que grandes celebridades ainda desempenham um papel fundamental no mercado, especialmente para estratégias de brand awareness. Por isso, temos investido em campanhas híbridas, onde criadores de diferentes tamanhos trabalham juntos, garantindo alcance massivo sem perder a autenticidade e a confiança do público. Nosso diferencial está na capacidade de usar inteligência de dados e tecnologia para mapear quais influenciadores fazem sentido para cada campanha, indo além do número de seguidores e analisando fatores como taxa de engajamento, credibilidade no nicho e histórico de conversão”.

METODOLOGIA

O estudo foi realizado entre 30 de setembro e 7 de outubro de 2024, com 1.000 entrevistados de diferentes perfis demográficos. Entre os participantes, 65% são mulheres e 29% homens. A pesquisa completa está disponível em https://www.youpix.com.br/pesquisa-shopper-2025-download.

Uma pesquisa global realizada pelo Google em parceria com a Ipsos revelou que o Brasil está acima da média mundial no uso de inteligência artificial (IA) generativa. Segundo o levantamento, 54% dos brasileiros afirmam utilizar essa tecnologia, um reflexo de como o país tem avançado na integração de ferramentas tecnológicas em diferentes setores, incluindo a educação.

No ambiente escolar, pais e educadores enfrentam dúvidas sobre como equilibrar o uso dessas ferramentas com outras atividades que fomentam o desenvolvimento, como práticas manuais. Nesse cenário, a tecnologia, quando bem utilizada, pode ser uma aliada poderosa para ampliar o acesso à informação e potencializar a aprendizagem, especialmente no contexto da “Cultura Digital”, uma das dez competências essenciais definidas pela Base Nacional Comum Curricular (BNCC).

Com a tecnologia, estudantes têm acesso a uma ampla variedade de recursos educacionais de forma rápida e prática. Plataformas digitais e a internet permitem explorar conteúdos que complementam o aprendizado escolar, expandindo o conhecimento além dos livros didáticos.

Além disso, a personalização do ensino é um grande avanço proporcionado pelas ferramentas tecnológicas. Plataformas adaptativas ajustam o conteúdo às necessidades individuais, permitindo que os alunos aprendam no próprio ritmo. Marco Giroto, fundador da rede de franquias SuperGeeks, destaca: “A vida sem tecnologia não existe mais. O objetivo agora é usar tudo isso de maneira cada vez mais assertiva. Tudo se faz com uma boa orientação e metodologia específica”.

Recursos tecnológicos tornam o aprendizado mais dinâmico e engajador, utilizando jogos educativos, vídeos interativos e simulações. Essas ferramentas não apenas despertam o interesse dos estudantes, mas também ajudam a desenvolver habilidades essenciais, como pensamento crítico, resolução de problemas e colaboração.

Ítalo Pereira, coordenador técnico-pedagógico da SuperGeeks, reforça: “Quando os alunos têm acesso a recursos tecnológicos de qualidade, eles não apenas aprendem o conteúdo, mas também habilidades que serão indispensáveis no mercado de trabalho e na vida”.

A rede de franquias é um exemplo prático de como a tecnologia pode democratizar o ensino. A escola, pioneira no ensino de programação e robótica no Brasil, atende alunos de todas as idades e necessidades, com cursos acessíveis que incluem adaptações para pessoas com deficiência visual, motora ou cognitiva.

“A tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas um facilitador da inclusão. Nosso objetivo é garantir que qualquer pessoa, independentemente de suas condições, possa explorar o universo digital e se desenvolver plenamente”, complementa Giroto.

À medida que a tecnologia avança, seu papel na transformação da educação se torna cada vez mais evidente. O uso estratégico de ferramentas digitais não apenas democratiza o conhecimento, mas contribui para a formação de uma sociedade mais igualitária e preparada para os desafios do futuro.

Um estudo inédito realizado pela Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, mostrou que é possível que fintechs ampliem de forma segura sua concessão de crédito em até R$ 4 milhões, em média, por fintech por meio de um modelo de repescagem de negados, ou seja, reavaliando novos clientes que tiveram o crédito recusado num primeiro momento, mas que podem ser elegíveis com uma análise complementar. O estudo foi realizado com base na carteira de fintechs simulando um segundo nível de análise complementar na política de crédito.

Em percentuais, o montante médio de R$ 4 milhões representa um aumento de 20% nas aprovações de cada Fintech a partir de uma análise que leva em conta critérios sobre o tomador de crédito que não foram considerados na primeira avaliação, como a tendência de variação do Score, histórico de pontualidade de pagamento e o grau de severidade das dívidas. Considerando, por exemplo, que 1/3 da população possui dívidas de baixa severidade, segundo a base de restritivos Serasa, essa análise mais acurada se torna ainda mais importante, pois o credor pode estar recusando um cliente de baixo risco.

Para Fernando Galbiatti, diretor de Ofertas B2B da Serasa Experian, esse segundo olhar sobre os clientes que foram previamente recusados é essencial para que as Fintechs consigam aumentar receita, sem custo adicional de aquisição – uma vez que o cliente já chegou até a empresa – e manter o nível de inadimplência previsto em sua política de crédito. “Com a repescagem de negados, uma Fintech que hoje aprova 25 de cada 100 solicitações de crédito, por exemplo, pode, numa segunda análise, passar a aprovar quase 30 e, com isso, ter mais competitividade, à medida que não deixa esses clientes irem para a concorrência”.

Essa ampliação da oferta de crédito não impacta as taxas de inadimplência, uma vez que já leva em conta o percentual de risco já trabalhado por cada fintech. Com isso, a repescagem de negados permite a ampliação dos ganhos, sem comprometer a segurança da operação.

Além disso, a adoção da segunda análise também traz benefícios diretos para o consumidor que teria, num primeiro momento, o crédito negado. Ao ser avaliado com mais profundidade e, dessa forma, conseguir ser aprovado, ele não precisa mais ir em busca de outros credores ou eventualmente precisar aceitar juros mais altos.

“Ao darmos um zoom em consumidores que foram negados em uma primeira análise pela política de crédito do credor, podemos, a partir da inteligência proveniente de informações complementares, repescar clientes que tem um potencial de consumir crédito, sem ampliar a inadimplência. Um consumidor pode, por exemplo, não apresentar informações mínimas que permitam o acesso ao crédito, mas seu CPF pode estar atrelado a uma MEI do qual ele é sócio e pode estar gerando receita recorrente. Esse é um exemplo dos vários que perfis que podem ser detectados ao analisarmos novamente os CPFs rejeitados. Essa estratégia pode ser muito interessante, em especial para as fintechs, uma vez que permite testar hipóteses, adotar uma estratégia mais agressiva por alguma sazonalidade ou expandir gradativamente sem alterar a política de crédito vigente”, explica Fernando Galbiatti.

Os números são resultado de um estudo feito com a solução integrada Repesagem de Negados usando como ponto de partida cases de Fintechs.

A análise é feita por meio de uma avaliação estratégica e individualizada da base fornecida, unindo dados exclusivos e de mercado com a capacidade de inteligência analítica, possibilitando imprimir uma visão ampla do potencial de seus clientes por CPF e/ou CNPJ. Na solução é possível identificar o público com maior potencial para repescagem sem aumentar a exposição de risco da Fintech. O estudo também foi realizado em outros segmentos, como bancos e financeiras, onde foi observado um importante aumento na taxa de aprovação final.

Um estudo inédito realizado pela Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, mostrou que é possível que fintechs ampliem de forma segura sua concessão de crédito em até R$ 4 milhões, em média, por fintech por meio de um modelo de repescagem de negados, ou seja, reavaliando novos clientes que tiveram o crédito recusado num primeiro momento, mas que podem ser elegíveis com uma análise complementar. O estudo foi realizado com base na carteira de fintechs simulando um segundo nível de análise complementar na política de crédito.

Em percentuais, o montante médio de R$ 4 milhões representa um aumento de 20% nas aprovações de cada Fintech a partir de uma análise que leva em conta critérios sobre o tomador de crédito que não foram considerados na primeira avaliação, como a tendência de variação do Score, histórico de pontualidade de pagamento e o grau de severidade das dívidas. Considerando, por exemplo, que 1/3 da população possui dívidas de baixa severidade, segundo a base de restritivos Serasa, essa análise mais acurada se torna ainda mais importante, pois o credor pode estar recusando um cliente de baixo risco.

Para Fernando Galbiatti, diretor de Ofertas B2B da Serasa Experian, esse segundo olhar sobre os clientes que foram previamente recusados é essencial para que as Fintechs consigam aumentar receita, sem custo adicional de aquisição – uma vez que o cliente já chegou até a empresa – e manter o nível de inadimplência previsto em sua política de crédito. “Com a repescagem de negados, uma Fintech que hoje aprova 25 de cada 100 solicitações de crédito, por exemplo, pode, numa segunda análise, passar a aprovar quase 30 e, com isso, ter mais competitividade, à medida que não deixa esses clientes irem para a concorrência”.

Essa ampliação da oferta de crédito não impacta as taxas de inadimplência, uma vez que já leva em conta o percentual de risco já trabalhado por cada fintech. Com isso, a repescagem de negados permite a ampliação dos ganhos, sem comprometer a segurança da operação.

Além disso, a adoção da segunda análise também traz benefícios diretos para o consumidor que teria, num primeiro momento, o crédito negado. Ao ser avaliado com mais profundidade e, dessa forma, conseguir ser aprovado, ele não precisa mais ir em busca de outros credores ou eventualmente precisar aceitar juros mais altos.

“Ao darmos um zoom em consumidores que foram negados em uma primeira análise pela política de crédito do credor, podemos, a partir da inteligência proveniente de informações complementares, repescar clientes que tem um potencial de consumir crédito, sem ampliar a inadimplência. Um consumidor pode, por exemplo, não apresentar informações mínimas que permitam o acesso ao crédito, mas seu CPF pode estar atrelado a uma MEI do qual ele é sócio e pode estar gerando receita recorrente. Esse é um exemplo dos vários que perfis que podem ser detectados ao analisarmos novamente os CPFs rejeitados. Essa estratégia pode ser muito interessante, em especial para as fintechs, uma vez que permite testar hipóteses, adotar uma estratégia mais agressiva por alguma sazonalidade ou expandir gradativamente sem alterar a política de crédito vigente”, explica Fernando Galbiatti.

Os números são resultado de um estudo feito com a solução integrada Repesagem de Negados usando como ponto de partida cases de Fintechs.

A análise é feita por meio de uma avaliação estratégica e individualizada da base fornecida, unindo dados exclusivos e de mercado com a capacidade de inteligência analítica, possibilitando imprimir uma visão ampla do potencial de seus clientes por CPF e/ou CNPJ. Na solução é possível identificar o público com maior potencial para repescagem sem aumentar a exposição de risco da Fintech. O estudo também foi realizado em outros segmentos, como bancos e financeiras, onde foi observado um importante aumento na taxa de aprovação final.

O mercado de delivery de comida tem experimentado um crescimento significativo em todo o mundo, e o Brasil não fica de fora dessa tendência. Com a busca crescente dos consumidores por opções mais flexíveis e convenientes para se alimentar, o país se destaca como um importante player no setor, representando 1,51% da receita global do segmento, de acordo com dados da Statista. No total, o mercado global de delivery movimenta impressionantes US$ 1,40 trilhão.

Impacto da Pandemia no Mercado de Delivery no Brasil

A pandemia de Covid-19 foi um divisor de águas para o setor alimentício. Com as medidas de distanciamento social e o fechamento de estabelecimentos, restaurantes e bares precisaram se reinventar para sobreviver. Em 2020, o prejuízo para o setor no Brasil chegou a R$ 60 bilhões, forçando empresários a buscar alternativas para manter seus negócios ativos.

O delivery se apresentou como a solução mais viável. Plataformas como iFood viram um aumento significativo na demanda, enquanto o conceito de dark kitchens — cozinhas que operam exclusivamente para delivery — se proliferou, eliminando a necessidade de um espaço físico para atendimento ao público.

Tendências que Moldam o Setor de Delivery no Brasil

O futuro do delivery no Brasil promete ser moldado por várias tendências inovadoras. Entre as principais, destacam-se:

• Inteligência Artificial: A automação de processos e a análise de dados estão melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário.
• Entrega por Drones: Veículos autônomos estão sendo testados para otimizar a logística das entregas, prometendo maior rapidez e eficiência.
• Cardápios Inteligentes: Menus personalizados com base no perfil do consumidor ampliam o alcance e incluem opções para restrições alimentares e preferências individuais.
• Sustentabilidade: Embalagens ecológicas e práticas que reduzem o desperdício estão ganhando importância, refletindo a crescente preocupação dos consumidores com o meio ambiente.
• Alimentação Saudável: Há uma demanda crescente por opções mais saudáveis, impulsionada pela maior preocupação com saúde e bem-estar.

Desafios para as Plataformas de Delivery no Brasil

Apesar do crescimento, o setor enfrenta desafios significativos. A concorrência interna é acirrada, com o iFood dominando o mercado brasileiro e dificultando a entrada de novos concorrentes. Além disso, muitos restaurantes estão investindo em plataformas próprias, aumentando a disputa.

A logística e a eficiência também são pontos críticos. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam acompanhar os avanços tecnológicos para garantir entregas ágeis e de qualidade, tanto em áreas urbanas quanto remotas. Outro desafio é a regulamentação e os custos trabalhistas. O governo brasileiro discute novas regulamentações para entregadores de aplicativo, o que pode impactar o setor.

O Futuro do Mercado Global de Delivery

O mercado global de delivery deve alcançar uma receita de US$ 1,40 trilhão em 2025, com previsão de atingir US$ 1,89 trilhão até 2029, um crescimento anual estimado de 7,83%. China e Estados Unidos continuam sendo os maiores mercados, mas o Brasil também apresenta perspectivas positivas. As receitas projetadas para o país são de US$ 21,18 bilhões em 2025 e US$ 27,81 bilhões em 2029, um crescimento anual de 7,04%.

Diante desse cenário, o delivery tende a se consolidar ainda mais entre os brasileiros, oferecendo uma alternativa viável e conveniente para o setor de alimentação, especialmente em tempos de incerteza econômica.

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• Cardápios Inteligentes: Menus personalizados com base no perfil do consumidor ampliam o alcance e incluem opções para restrições alimentares e preferências individuais.
• Sustentabilidade: Embalagens ecológicas e práticas que reduzem o desperdício estão ganhando importância, refletindo a crescente preocupação dos consumidores com o meio ambiente.
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A logística e a eficiência também são pontos críticos. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam acompanhar os avanços tecnológicos para garantir entregas ágeis e de qualidade, tanto em áreas urbanas quanto remotas. Outro desafio é a regulamentação e os custos trabalhistas. O governo brasileiro discute novas regulamentações para entregadores de aplicativo, o que pode impactar o setor.

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Diante desse cenário, o delivery tende a se consolidar ainda mais entre os brasileiros, oferecendo uma alternativa viável e conveniente para o setor de alimentação, especialmente em tempos de incerteza econômica.